海纳时尚宾馆基础培训手册.pdfVIP

纳尚馆础训册

海时宾基培手

使用阐明

海纳尚馆础训册中的原则、、例，作为海馆工最基

时宾基培手流程案为纳时尚宾员

础重的职业务；

、最要本.

每入一年上工应纯熟，向新员工传授该手

位职以的员，掌握并能

册的所论述的所有知识和理念；

馆础培手是员工平培的重教，位员工在

海纳时尚宾基训册常训要材每一

00天，要重培和温一；

1内均需新训习遍

位新员入一，完毕第〜章的，

每工职第天须一章第三培训并在3

内书试格，可；

日面考合方上岗

新员工试用期内须完毕第四章和第五章的培训，考试合格方可转正；

录

目

......................3

一、海纳时尚宾馆基础知识.......................

二.服务基础应知应会4

2.1什么是“四”和“四不”4

2.2科泰员工规定做到的“三轻”详细是什么？4

2.3什么是关键时刻的五个自我提醒？4

2.4什么是10-5-F-L原则？4

2.5服务中的“五声服务”和需杜绝的“四语”详细内容是什么？5

2.6海纳时尚宾馆原则的道别方式是什么？5

2.7海纳时尚宾馆员工路遇来宾应怎么做？5

2.8怎样对口勺的接听？5

2.9怎样以对的的方式终止？6

2.10跟客人一起乘坐电梯时，应怎样处理？6

2.11海纳宾馆员工必须想措施满足客人合理需求，辨别合理需求的3个条件是什么？6

2.12客人提出的规定，您不懂得怎样回答或处理.，或者超过了您的业务范围或能力

范围，应怎样处理？6

2.13假如您是新员工，对客服务时应注意什么？7

三、员工仪容仪表8

四、情景对话10

4.1前台10

4.2客房24

一、海纳时尚宾馆

1、全称：信丰海纳商务宾馆，我们宾馆于2012年8月8日开业；

地址：

外（线）:

2、宾馆内线

前台：88888789办公室：8600

楼层工作间：8700

3、宾馆简介

信丰海纳商务宾馆落在信丰科技发展的中心一信丰工业园诚信大道，交通便利、四通八达！

海纳商务宾馆拥有多种房型80多间，精致典雅的时尚设计风格，星级酒店的装修原则。这里您可以

感受豪华与精致、典雅与简约、个性与时尚。让您在住宿中品味古老文化与现代时尚的完美结合，领

略浓厚