二手车鉴定评估与交易：二手车鉴定评估工作准备PPT教学课件.pptx

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思考;任务1：洽谈二手车鉴定评估业务;（3）客户接待和面谈

基本流程：

;2.二手车鉴定评估业务洽谈沟通的目的;3.二手车鉴定评估业务洽谈基本流程;4.二手车鉴定评估业务洽谈注意事项

（1）着装得体，体态端正，手势恰当，妆容自然；

（2）尽量清晰、自然、完整地表达自己的想法和意见、建议；

（3）对语速、语态、语调加强控制，避免出现音调、音量失控引起歧义；

（4）使用礼貌词语，保持1～1.5m的社交距离，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%~60%；

（5）保持恰当的电话礼仪和微信礼仪；

（6）认真做好交谈记录，筛选重点信息，做好核实（后续验证确认）；

（7）密切关注客户的需

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