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物业经理实操题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业小区公共区域的清洁卫生工作，一般应（）进行一次全面清扫。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

2.小区内路灯损坏，应在（）内修复。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

3.物业服务企业的首要责任是（）。

A.安全管理

B.环境卫生管理

C.设施设备维护

D.满足业主需求

4.对于业主投诉，应在（）内给予初步回复。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

5.物业小区绿化养护，草坪的修剪高度一般控制在（）厘米。

A.3-5

B.5-8

C.8-10

D.10-12

6.电梯维护保养应至少（）进行一次。

A.半月

B.1个月

C.2个月

D.3个月

7.消防设施设备的巡查周期是（）。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

8.物业服务合同的有效期一般为（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

9.小区停车位的管理，应首先保障（）的停车需求。

A.业主

B.租户

C.访客

D.临时车辆

10.物业小区公共水电费的分摊原则是（）。

A.按面积

B.按户数

C.按使用量

D.按人头

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业安全管理的内容包括（）

A.治安防范

B.消防安全

C.车辆管理

D.应急处理

2.环境卫生管理工作包括（）

A.公共区域清扫

B.垃圾分类处理

C.卫生消毒

D.绿化养护

3.设施设备维护管理的要点有（）

A.定期巡检

B.及时维修

C.建立档案

D.操作人员培训

4.处理业主投诉的原则有（）

A.及时原则

B.耐心原则

C.将心比心原则

D.回访原则

5.绿化养护工作包括（）

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.补植补种

6.电梯维护保养的内容有（）

A.清洁润滑

B.安全装置检查

C.机械部件调整

D.电气系统维护

7.消防设施设备管理包括（）

A.消火栓检查

B.灭火器维护

C.自动喷水灭火系统测试

D.消防通道畅通

8.物业服务合同应包含的内容有（）

A.服务事项

B.服务标准

C.费用标准

D.违约责任

9.小区停车位管理方式有（）

A.固定车位

B.临时停车收费

C.免费停车

D.按月租赁

10.公共水电费分摊计算方法可参考（）

A.按面积比例

B.按使用度数

C.按设备功率

D.按人数比例

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业小区的安全管理只需做好门禁管理就行。（）

2.环境卫生管理只要做到地面干净就可以。（）

3.设施设备出现故障后再维修就行，不用定期巡检。（）

4.业主投诉必须马上解决，不用考虑实际情况。（）

5.绿化养护只是简单的浇水，不用考虑其他。（）

6.电梯维护保养只要专业人员做就行，不用记录。（）

7.消防设施设备可以偶尔检查一下。（）

8.物业服务合同签订后不能更改。（）

9.小区停车位可以随意分配。（）

10.公共水电费分摊可以随意制定规则。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业安全管理的重要性。

2.设施设备维护管理的主要流程是什么？

3.如何有效处理业主投诉？

4.绿化养护对小区环境有哪些作用？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高物业小区的环境卫生质量？

2.对于老旧小区设施设备老化问题，有哪些解决办法？

3.怎样加强与业主的沟通，提升业主满意度？

4.探讨小区停车位紧张问题的解决方案。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

-解析：物业小区公共区域清洁卫生工作一般每周进行一次全面清扫，能保持较好的环境卫生状况。

2.答案：B

-解析：小区内路灯损坏应在24小时内修复，以保障居民夜间出行安全。

3.答案：D

-解析：满足业主需求是物业服务企业的首要责任，围绕此开展各项工作。

4.答案：B

-解析：对于业主投诉，应在2小时内给予初步回复，体现及时处理态度。

5.答案：B

-解析：物业小区绿化养护中，草坪修剪高度一般控制在5-8厘米，利于草坪生长。

6.答案：A

-解析：电梯维护保养应至少半月进行一次，确保电梯安全运行。

7.答案：A

-解析：消防设施设备巡查需每天进行，及时发现