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数据挖掘分类技术赋能CRM：理论、实践与创新应用

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今高度竞争的市场环境下，企业之间的竞争愈发激烈，客户资源已成为企业获取竞争优势的关键因素。客户关系管理（CRM）作为一种旨在建立、维护和提升客户关系的管理理念与技术手段，受到了企业的广泛关注和应用。CRM系统通过收集、存储和分析客户数据，帮助企业深入了解客户需求、行为和偏好，从而实现精准营销、个性化服务，增强客户满意度和忠诚度，最终提升企业的市场竞争力。

随着信息技术的飞速发展，企业在日常运营过程中积累了海量的客户数据，这些数据涵盖了客户的基本信息、购买历史、消费习惯、偏好、反馈等多个方面。然而，这些数据