2025年互联网营销师漏斗模型与用户忠诚度计划专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师漏斗模型与用户忠诚度计划专题试卷及解析1

2025年互联网营销师漏斗模型与用户忠诚度计划专题试卷

及解析

2025年互联网营销师漏斗模型与用户忠诚度计划专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在营销漏斗模型中，哪个阶段的主要目标是提高品牌知名度，让潜在用户首次

接触品牌？

A、兴趣

B、购买

C、认知

D、忠诚

【答案】C

【解析】正确答案是C。营销漏斗模型的第一阶段是认知（Awareness），其核心目标

是让尽可能多的目标受众知道品牌的存在，通过广告、内容营销、社交媒体曝光等方式

吸引潜在用户的注意。A选项兴趣（Interest）是用户已经知道品牌后产生进一步了解

的欲望，属于漏斗的下一层。B选项购买（Purchase）是漏斗的转化层，目标是促成交

易。D选项忠诚（Loyalty）是漏斗的最后一层，目标是留住客户并促进复购。知识点：

营销漏斗模型的层级定义与目标。易错点：容易将“认知”与“兴趣”混淆，前者是“知道”，

后者是“想了解”，存在递进关系。

2、一个用户忠诚度计划的核心驱动力是？

A、降低获客成本

B、提升单次购买客单价

C、增强用户粘性与生命周期价值

D、简化售后服务流程

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户忠诚度计划的根本目的是通过奖励、特权等方式，让

用户持续选择该品牌，从而增强用户粘性，延长用户生命周期，并最大化其生命周期总

价值（LTV）。A选项降低获客成本是忠诚度计划带来的间接好处，因为维护老客户的

成本远低于获取新客户，但不是其核心驱动力。B选项提升客单价是忠诚度计划可能实

现的效果之一，但并非其最核心的目标。D选项简化售后服务流程是客户关系管理的

一部分，与忠诚度计划的直接关联较弱。知识点：用户忠诚度计划的核心目标与商业价

值。易错点：将忠诚度计划的直接目的与其带来的商业效益混淆，需要区分根本目标与

衍生效益。

3、在AARRR漏斗模型中，“推荐（Referral）”环节的关键衡量指标通常是？

A、用户注册转化率

2025年互联网营销师漏斗模型与用户忠诚度计划专题试卷及解析2

B、病毒系数（K因子）

C、用户留存率

D、平均购买间隔时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。AARRR模型中的“推荐（Referral）”阶段，关注的是现有用

户如何将产品或服务推荐给新用户，其核心衡量指标是病毒系数（K因子），即每个现

有用户平均能带来多少新用户。K因子大于1意味着病毒式增长。A选项用户注册转

化率属于“激活（Activation）”或“获取（Acquisition）”环节的指标。C选项用户留存率属

于“留存（Retention）”环节。D选项平均购买间隔时间属于“收入（Revenue）”环节的指

标。知识点：AARRR模型各阶段的核心指标。易错点：容易混淆不同环节的专属指标，

需要将指标与环节的定义和目标对应起来。

4、当企业发现大量用户在“加入购物车”后未完成“支付”时，最应该优先优化的漏斗

环节是？

A、认知到兴趣

B、兴趣到购买

C、购买到忠诚

D、获取到激活

【答案】B

【解析】正确答案是B。从“加入购物车”到“支付”是典型的从用户产生购买意向（兴

趣）到完成最终交易（购买）的转化过程。大量用户在此环节流失，说明在购买决策的

最后一步存在障碍，如支付流程复杂、运费过高、缺乏信任等。A、C、D选项描述的漏

斗环节与该问题场景不符。知识点：营销漏斗的转化路径分析与瓶颈识别。易错点：未

能准确将用户行为（加购未支付）映射到漏斗的具体转化环节，导致优化方向错误。

5、以下哪项不属于典型的用户忠诚度计划类型？

A、积分兑换制

B、付费会员制

C、等级晋升制

D、首次购买折扣制

【答案】D

【解析】正确答案是D。首次购买折扣制是一种拉新或促销手段，旨在鼓励用户完

成首次购买，属于“获取”或“转化”阶段的策略，而非长期培养用户忠诚度的计划