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老年友善服务规范1范围
本标准规定了老年友善服务的基本要求、服务内容与要求、服务评价及改进。
本标准适用于提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照护等服务机构。
2规范性用文件
以下文件对于本文件的应用是必不可少的但凡注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件但凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T16432复辅助器具分类和术语
GB/T17242投诉处理指南
T/CGSS001-2018老年照护师规范3语义
GB/T16432界定的以及以下术语和定义适用于本文件。
3.1老年友善服务age-friendlyservice
为老年人营造尊重、关爱与支持的环境，开展能够满足其特殊需求并符合其身心特点的医疗、康复、护理和照护等活动。
3.2老年综合评估comprehensivegeriatricassessment
由多学科专业人员为功能下降、衰璃的老年人从体能、认知、心理、社会、环境和疾病等多方面进行全面评估的健康测量方法。
3.3多学科整合管理inter-disciplinaryintegratedmanagement
由老年病医师、康复医师与康夏治疗师、护师（士卜心理师、营养师、临床药师、个案管理师和社会工作者等构成的多学科团队，依据老年综合评估的结果对老年患者实施综合性的医疗、康复和护理服务的模式。
3.4老年综合征geriatricsyndrome,GS
由多种慢病的病理过程或多种诱发因素导致的具有同一临床表现特点的老年病症4基本要求
服务机构服务机构（简称机构”）包括医院、康复院、护理院、养老院及提供医养结合服务的养老照护中心等。
应依法登记注册。
应有为老服务管理部门和专职人员有组织管理的制度、流程、服务规范和应急预案。
应建立老年友善服务中不良事件的上报与处理反响管理系统，宜参照《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》。
有负责双向转诊服务的管理部门和专职人员。
应对服务人员进行岗前、岗中平安知识与技能的培训I,培训时数每年均不少于20学时,培训考核达标后方能上岗。
宣单独设立或合作建立老年人长期照护病区或老年护理院，参照《护理院基本标准》执行。41.8宜建立社会工作部，建立志愿者管理的组织机构和制度，有长期招募志愿者特别是老年志愿者的计划。
应善保管各种服务的原文档实现服务程留痕，责任可追溯。
测试内容与结果
评分
得分
引导语
AJ我说三样东西:苹果/手表/国旗请重复一遍并记住，一会儿会问您”
/
/
B.画钟测验:“请在这儿画一个圆形时钟，在时钟上标出口点10分”。
C,回记词语:吁见在请您告诉我，刚才我要你记件的三样东西是什么?”
回忆情况
答：—，—，—，（不必按顺序）
/
/
结果判定
两钟正确（画出一个闭锁圆，指针位置准确），且能回忆出3个词
3分
画钟正确（画出一个闭锁圆，指针位置准确），且能回忆出1-2个词
2分
画钟错误（画的圆不闭锁，或指针位置不准确），或只回忆出1-2个词
1分
一个词也回忆不出，己确诊为认知障碍。如老年痴呆
。分
结果:2-3分，无失智;1分，可疑失智:0分;失智
表B6简易智能评估量表（NMSE）
检查工程
问题序号
评估项FI
评估方法
得分
时间定向力
1
今年是哪一年？
答对1分，答错或拒答
0分
2
现在是什么季节？
同上
3
现在是几月份？
同上
4
今天是几号？
同上
5
今天是星期儿？
同上
地点定向力
6
这是什么城市（名）
同上
7
7这是什么区（城区名）
同上
8
8这是什么医院（医院名或胡同名）?
同上
9
9这是第几层楼
同上
10
10这是什么地方（地址、门牌号）
同上
记忆力
引导语:现在我告诉您三种东西的名称，我说完后请您重复一遍。请您记住这三种东西;皮球、国旗和村木。过一会儿我还要问你（请说清楚。每样东西一秒神）。
11
复述:皮球
同上
12
复述:国旗
同上
13
复述:树木
同上
注意力和计算力
引导语:现在请您做100减7的连续计算，请您将每减一个7后的答案告诉我，直到我说“停”为止。
计算100-7=?
答93给1分。否那么为
0分
再次运算=?
答对给1分。否那么为0分
再次运算=?
答对给1分。否那么为0分
再次运算=?
答对给1分。否那么为0分
再次运算=?
答对给1分。否那么为0分
备注:如前一项计算错误。但在错误得数基础上减了正确者仍给相应得分
目忆力
引导语:现在请您说出刚才我让您记住的是哪三种东西？
19
同忆:皮球
答对1分，答错或拒答
0分
20
回忆:国旗
同上
21
回忆:树木
同上
22
说明:总分范围0-30分,正常与不正常的分界值与受教育程度有关:文盲（未受教育）组17分;小
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