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物业环境保洁服务方案

引言

物业环境保洁服务是物业管理工作的重要组成部分，直接关系到业主与住户的日常生活品质、身心健康以及物业的整体形象与价值。一个洁净、优美、有序的居住与工作环境，是衡量物业服务水平的基本标尺，也是构建和谐社区、提升业主满意度的关键环节。本方案旨在通过科学规范的管理、专业高效的作业以及持续创新的服务理念，为所服务的物业项目提供全面、细致、高品质的环境保洁服务，致力于将每一处空间都打造成业主心中的“洁净舒心家园”。

一、服务理念与目标

（一）服务理念

我们秉持“以人为本，精细管理，追求卓越，持续改进”的服务理念。

*以人为本：始终将业主与住户的需求和感受放在首位，提供安全、健康、便捷的清洁服务。

*精细管理：注重服务过程中的每一个细节，通过标准化作业流程和严格的质量控制，确保服务质量的稳定性与一致性。

*追求卓越：不断提升服务水平和专业技能，力求超越业主期望，打造行业内的优质服务品牌。

*持续改进：建立有效的反馈机制，积极听取业主意见，对服务过程进行不断审视与优化，实现服务品质的螺旋式上升。

（二）服务目标

1.清洁质量目标：确保物业公共区域达到约定的清洁标准，地面洁净、无杂物；墙面、玻璃明亮、无污渍；垃圾日产日清，无异味；公共设施设备表面无尘、洁净。

2.环境健康目标：有效控制室内外环境污染，减少细菌滋生，营造空气清新、环境宜人的居住与工作空间，提升环境舒适度。

3.客户满意目标：通过专业、高效、友善的服务，持续提升业主与住户的满意度，努力实现客户满意度达到较高水平。

4.安全作业目标：严格遵守安全操作规程，确保作业人员及业主的人身与财产安全，杜绝安全责任事故。

二、服务范围与标准

（一）服务范围

本方案所涵盖的保洁服务范围包括但不限于物业项目内的以下公共区域：

1.楼宇公共区域：各楼层大堂、电梯厅、走廊、楼梯间、公共卫生间、消防通道、天台（若开放）等。

2.室外公共区域：小区主干道、人行道、绿化带、水景（若有）、儿童游乐区、健身区、公共座椅、垃圾桶（站）、外围墙面及附属设施等。

3.地下停车场/车库：地面、墙面、排水沟、指示牌、消防设施等公共部分。

4.其他约定区域：根据物业服务合同约定的其他需要保洁的公共区域。

（二）清洁标准

1.地面：

*硬质地面（如大理石、花岗岩、瓷砖、水泥地等）：干净整洁，无明显灰尘、污渍、积水、痰迹、口香糖残渣，边角无污垢。每日清扫，定期抛光打蜡或结晶处理（根据材质而定）。

*地毯：无明显灰尘、污渍、毛发，保持整体洁净度，定期吸尘、清洗。

2.墙面、柱面：干净无蛛网、无明显污渍、浮尘，涂料及装饰面完好，无乱涂乱画。

3.玻璃及镜面：明净透亮，无明显灰尘、污渍、水痕、手印，窗框槽内无杂物。

4.公共卫生间：

*地面、墙面、洗手台、镜面、马桶/蹲便器洁净，无污渍、无异味、无积水。

*卫生纸、洗手液等耗材按需及时补充，垃圾及时清理。

*定期进行消毒处理。

5.垃圾处理：

*垃圾桶（箱）内外洁净，无明显污渍、异味。

*垃圾日产日清，做到“桶满即清”，避免垃圾溢出。

*垃圾收集点定期进行清洁和消毒，防止蚊蝇滋生。

6.公共设施设备：

*电梯轿厢：四壁、地面、镜面、按键洁净，无异味，定期消毒。

*门禁系统、信报箱、消防栓、灭火器、指示牌等表面无尘、无污渍。

*座椅、健身器材等：表面洁净，无积尘、污渍。

7.绿化带：无明显生活垃圾、枯枝落叶（特殊季节加强清理频次），保持绿化景观的整洁度。

8.特殊天气应对：雨天及时清理地面积水，雪天及时组织扫雪除冰，确保通行安全。

三、组织架构与人员配置

（一）组织架构

为确保保洁服务的高效运作，设立清晰的组织架构：

*项目经理：全面负责保洁服务的统筹管理、质量监控、客户沟通、人员调配及突发事件处理。

*清洁主管：协助项目经理进行日常现场管理，负责作业计划的执行、员工的日常督导与培训、物料的申领与管理、质量的巡检与记录。

*保洁员：根据划分的责任区域，严格按照作业标准和流程进行日常清洁作业。

*（可选）专项技工：如石材养护工、地毯清洗工等，负责专业性较强的周期性清洁与养护工作。

（二）人员配置原则

1.定岗定编：根据物业项目的实际面积、业态分布、清洁难度及服务标准，科学测算各岗位所需人数，确保人员配置充足且不冗余。

2.技能匹配：根据不同区域的清洁要求，安排具备相应技能的保洁人员，并进行针对性培训。

3.责任心优先：选拔具有良好职业道德、责任心强、吃苦耐劳的从业人员。

4.持证上岗：特殊设备操作人员需经过专业培训并持证上岗。

（三）人员管理与培训

1.入职培训：包括