2026年供水公司水费收缴管理制度.docx

2026年供水公司水费收缴管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司水费抄表、计费、收缴、催缴、欠费处置全流程管理，保障公司合法营收，维护用水户合法权益，提升水费收缴效率和服务质量，依据《城镇供水价格管理办法》《民法典》《城市供水条例》及公司营收管理相关规定，结合本公司居民用水、非居民用水（商业、工业）等不同用户类型的缴费特点，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有水费收缴环节的管理，覆盖抄表、计费、缴费通知、费用收缴、逾期催缴、欠费停水/复水、对账存档等全流程；适用于客服部、抄表部、财务部、运维部等所有参与水费收缴的部门和人员，明确各主体在水费收缴中的职责和操作规范。

第三条水费收