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能源手持终端维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方使用甲方提供的能源手持终端设备的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“能源手持终端设备”（以下简称“设备”）是指由甲方生产或销售，乙方在能源行业特定应用场景（如[具体说明应用场景，例如：电力巡检、油气田资产管理、煤炭物流跟踪等]）使用的各类手持终端设备，包括但不限于型号为[列出主要设备型号]的设备。

1.2本协议所称“维护服务”是指甲方为保障乙方所拥有的设备稳定运行而提供的预防性维护、故障维修、技术支持、软件更新、备件供应等相关服务。

1.3本协议所称“标准服务时间”是指周一至周五的[例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。

1.4本协议所称“紧急服务时间”是指标准服务时间之外及法定节假日的所有时间。

第二条设备范围与地点

2.1本协议项下的维护服务范围包括乙方目前部署在[列出具体服务地域，例如：XX省XX市/区域]的，清单详见本协议附件一（此句仅为示例，实际合同中如果附件一存在则写此句，否则删除或修改）或以本协议中列出的设备序列号为准的设备。

2.2具体的设备清单、序列号、部署位置及应用信息详见本协议附件一（此句仅为示例，实际合同中如果附件一存在则写此句，否则删除或修改）。

第三条维护服务内容

3.1预防性维护：甲方根据双方协商确定的计划（计划详情可参见本协议附件二，此句仅为示例，实际合同中如果附件二存在则写此句，否则删除或修改），对乙方设备进行定期的检查、清洁、必要的功能测试、操作系统及应用程序的例行更新与校准，旨在降低设备故障率，保障设备性能。

3.2故障维修：甲方提供设备的故障诊断与修复服务。

3.2.1远程支持：对于可通过远程方式解决的问题，甲方技术人员将通过电话、远程桌面或其他远程工具为乙方提供支持。

3.2.2现场维修：对于远程无法解决的问题，甲方将在接到乙方有效故障报告后，根据本协议约定的响应时间和服务级别，派遣技术人员到乙方指定地点进行现场维修。维修内容包括但不限于硬件更换、软件重装或恢复、数据备份与还原（如双方约定）等。

3.2.3备件更换：因设备硬件故障需要更换备件的，备件由甲方提供。更换的备件应符合设备原厂标准或双方约定的质量标准。

3.3技术支持：甲方为乙方提供设备相关的技术咨询、用户操作指导、常见问题解答等服务。

3.4软件更新：甲方负责提供设备操作系统及乙方使用的相关应用程序（包括但不限于[列出关键应用名称]）的必要版本更新和安全补丁。

3.5紧急故障处理：在紧急服务时间内，对于可能影响乙方核心业务运行的重大故障，甲方承诺优先响应和处理。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1响应时间：乙方报告故障后，甲方在标准服务时间内，通过电话或邮件等方式予以确认和响应；对于紧急服务时间内的故障报告，甲方将在[例如：15分钟]内响应。

4.2解决时间：

4.2.1对于远程可解决的问题，甲方承诺在[例如：4小时]内解决。

4.2.2对于需要现场服务的，甲方技术人员到达乙方现场后，根据故障的严重程度，承诺在以下时间内尝试解决：

a)严重故障（例如：设备完全无法开机、核心功能失效等）：[例如：4小时]内提供临时解决方案或完成关键部件更换，最终解决时间不超过[例如：8小时]；

b)一般故障（例如：部分功能异常、软件运行缓慢等）：[例如：8小时]内解决；

c)轻微故障（例如：用户操作咨询、简单设置调整等）：在标准服务时间内提供解答或完成。

4.2.3紧急服务时间内的故障，甲方将尽力缩短解决时间，具体目标由双方根据实际情况协商确定。

4.3上门响应时间：对于需要现场服务的请求，在标准服务时间内，甲方技术人员到达乙方现场的距离小于[例如：50公里]的，承诺在[例如：4小时]内到达；距离大于[例如：50公里]的，承诺在[例如：8小时]内到达。紧急服务时间内，响应时间根据实际情况优先安排。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：本协议项下的维护服务采用[例如：年费订阅模式/按设备数量订阅模式/按需计费模式，选择一种或混合模式]。

5.1.1若为年费模式