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网络安全应急响应服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供专业的网络安全应急响应服务，以保障甲方信息系统的安全稳定运行；乙方具备提供网络安全应急响应服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供网络安全应急响应服务（以下简称“服务”），旨在帮助甲方及时有效地应对网络安全事件，减少事件造成的损失。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1对甲方指定的网络区域、服务器、业务系统、终端设备（如适用）及云环境进行持续监控，及时发现潜在或已发生的网络安全事件。

1.2.2对已发现的事件进行深入分析，确定事件性质（如病毒感染、网络攻击、数据泄露等）、攻击来源、影响范围、潜在风险及根本原因。

1.2.3根据事件严重程度和影响范围，采取及时有效的措施限制事件蔓延和扩大，包括但不限于隔离受感染资产、阻断恶意通信、清除恶意程序或代码、暂停可疑服务等。

1.2.4清除事件根源，彻底根除威胁，修复被破坏的系统、应用和数据。

1.2.5协助甲方恢复受影响的数据、系统和业务服务至正常运行状态，并进行必要的验证和测试。

1.2.6对事件处理过程进行全面总结，分析事件发生的原因、处置过程中的经验教训，并向甲方提交详细的事件分析报告和处理总结报告，提出改进甲方安全防护体系和应急响应能力的建议。

1.2.7根据甲方需求，提供应急响应相关的培训和技术指导。

1.3服务对象为本协议附件一（如有）中列明的甲方资产范围，或双方在服务期内协商确定的甲方信息资产。

1.4服务方式以远程方式为主，如需现场服务，应事先与甲方协商并另行确认，相关费用按本协议第五条约定执行。

1.5乙方将根据事件的紧急程度和潜在影响，对事件进行分级（如一般事件、重大事件、特别重大事件），不同级别事件对应不同的响应流程和资源投入。具体分级标准和对应响应要求见本协议附件二（如有）或双方另行约定的服务水平协议（SLA）。

第二条服务响应机制与流程

2.1乙方将部署专业的安全监控平台和工具，对甲方网络和系统进行不间断监测，建立安全事件预警机制。

2.2甲方发现安全事件后，应立即通过约定的渠道向乙方安全运营中心（SOC）报告，并提供尽可能详细的信息，包括但不限于事件发生时间、现象描述、受影响资产、已采取的措施等。

2.3乙方在接到甲方报告或监测到安全事件后，将根据事件分级启动相应的应急响应流程，并指派相应级别的响应团队。

2.4乙方响应团队将与甲方指定人员保持密切沟通，协同进行事件分析、处置和恢复工作。

2.5乙方在事件处置过程中，将及时向甲方通报事件进展和处理情况。

2.6事件处理完毕后，乙方将在约定时间内向甲方提交详细的事件处理报告，总结事件经验教训，并提出改进建议。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。

b.有权监督乙方服务的质量和进度，并要求乙方对服务中存在的问题进行改进。

c.有权获取乙方提供的服务报告、事件处理记录和安全建议。

d.在发生重大安全事件时，有权要求乙方提供紧急响应和优先处理。

e.有权要求乙方及其工作人员对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.1.2甲方的义务：

a.应向乙方提供必要的网络接入权限、系统账号、安全设备配置访问权限以及其他为提供服务所必需的资源和配合。

b.应确保向乙方提供的相关信息和数据真实、准确、完整。

c.应指定专门接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通和协调，并保持联系方式畅通。

d.应采取必要的措施保护乙方为提供服务而访问、使用的甲方信息系统的安全，防止信息泄露或被滥用。

e.应遵守本协议的保密条款，保护乙方提供的专有技术、服务流程等保密信息。

f.应及时向乙方通报可能影响服务提供或可能引发安全事件的事件或情况（如系统变更、业务调整等）。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

a.有权按照本协议约定收取服务费用。

b.有权要求甲方提供