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2025年空姐面试题目及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当乘客在登机口突发心绞痛时，乘务员首先应：

A.立即广播寻找医生并取来氧气瓶

B.扶乘客坐下并递上矿泉水

C.通知机长滑回停机位

D.让地服人员将乘客带离登机口

答案：A

解析：心绞痛属于急性冠脉综合征范畴，第一时间供氧并启动机上急救程序是国际通行做法。

2.国际航班上，穆斯林乘客提出需要礼拜，客舱空间不足，乘务员应：

A.婉拒并解释安全规定

B.引导其至后服务舱面向麦加方向

C.让其自行在座位过道完成

D.联系地面安排降落后礼拜

答案：B

解析：后服务舱在非餐期可短暂清空，面向麦加方向是宗教礼仪核心，兼顾安全与尊重。

3.客舱释压时，氧气面罩脱落但儿童母亲昏迷，乘务员正确顺序是：

A.先给自己戴面罩再协助儿童

B.先给儿童戴再给自己戴

C.抱儿童至出口等待指令

D.立即执行CPR

答案：A

解析：ICAO规定先确保自身意识清醒才能有效施救，逻辑类似“先戴自己的救生衣”。

4.航班因火山灰返航，乘客情绪激动，乘务员使用“共情—信息—选择”模型时，第二步应说：

A.“我理解您的焦虑”

B.“公司会赔偿”

C.“机长决定返航因火山灰可致发动机失效”

D.“您可改签或退票”

答案：C

解析：第二步是提供真实、专业、简明的危险信息，降低不确定性。

5.经济舱乘客要求使用头等舱洗手间，乘务员婉拒时应避免说：

A.“为了您安全请回座位”

B.“这是公司规定”

C.“您票价不含此服务”

D.“前方洗手间30秒后排队”

答案：C

解析：票价差异属敏感对比，易激化阶层感，应以安全与秩序为由。

6.发现乘客携带powerbank额定能量120Wh，乘务员应：

A.统一没收

B.允许随身携带但禁止充电

C.必须放入托运行李

D.通知机长立即报警

答案：B

解析：100–160Wh区间需航空公司批准，客舱允许但禁用，符合IATA2025版。

7.夜航供餐时，乘务员不慎将红酒洒在乘客丝质衬衣，首要补救：

A.立即用苏打水轻拍

B.递上湿毛巾并致歉

C.承诺落地干洗赔偿

D.报告乘务长填写CLD

答案：A

解析：苏打水可中和单宁酸，降低染色概率，是机上即时最佳方案。

8.乘客对坚果过敏，但航班已加载混合坚果包，乘务员应：

A.全舱停止发放并广播

B.仅不向该乘客发放

C.让乘客换座至后舱

D.提供口罩给该乘客

答案：A

解析：airborne坚果蛋白可触发重度反应，全舱停发并广播是国际航协2025年更新指南。

9.乘务员在下降阶段被热水烫伤手背，应：

A.坚持完成安全检查

B.用冰红茶冲洗

C.立即冷水冲10分钟并报告

D.涂抹牙膏止痛

答案：C

解析：冷水冲10分钟是WHO推荐的黄金急救，牙膏可能感染。

10.乘客使用e-cigarette触发烟雾探测器，乘务员首先：

A.拍照取证

B.没收设备

C.制止并移走至服务舱

D.立即断电复位探测器

答案：C

解析：制止行为优先，移走可防止继续触发，复位需待确认无烟后。

11.当乘务员发现乘客护照签证页缺失，应：

A.报告机长通知地面

B.让乘客自行下机

C.没收护照

D.填写《入境异常报告》

答案：A

解析：机长有义务通知目的地移民局，避免遣返成本。

12.乘客要求冷藏胰岛素，乘务员应：

A.放入厨房冷藏抽屉

B.用干冰独立包装

C.让乘客自行保管

D.放入冰桶加自来水

答案：A

解析：2–8℃冷藏抽屉经校准，干冰可能超低温致药品冻结。

13.乘务员与副驾驶是情侣，飞行当天副驾驶被临时任命为当班机长，乘务员应：

A.主动报告乘务长回避

B.继续执勤但隐藏关系

C.申请调班

D.私下祝贺即可

答案：A

解析：SMS风险管理要求申报亲密关系，防止CRM偏差。

14.乘客因颠簸导致咖啡烫伤，索赔时乘务员需提交：

A.航后报告+舱单+气象报文

B.乘客登机牌复印件

C.乘客社交媒体截图

D.空警笔录

答案：A

解析：航后报告含事件经过，气象报文可证明颠簸不可抗力。

15.乘务员在免税品销售时收到1000欧元纸币，应：

A.正常接收

B.拒收并报告

C.只收500及以下

D.让乘客刷卡

答案：B

解析：欧洲央行2025年已停止1000欧流