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TMS运输管理系统服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

地址：[服务提供商公司地址]

统一社会信用代码/注册号：[服务提供商统一社会信用代码/注册号]

乙方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码/注册号：[客户统一社会信用代码/注册号]

鉴于：

1.甲方拥有设计、开发、运营和提供TMS（运输管理系统）软件及相关服务的专有技术和能力；

2.乙方希望获取并使用甲方的TMS服务以管理其运输业务；

3.甲方同意向乙方提供本协议约定的TMS服务。

双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“TMS”指由甲方提供的一套用于运输管理的信息系统软件及相关服务，包括但不限于订单管理、运单跟踪、车辆调度、路径优化、运费计算、电子回单管理、报表生成等功能模块。

1.2“服务”指甲方根据本协议约定向乙方提供的TMS软件的访问权限以及相关的维护、支持和技术服务。

1.3“服务提供商”指本协议项下的甲方。

1.4“客户”指本协议项下的乙方。

1.5“用户”指经客户授权使用TMS系统的个人。

1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务信息及其他未公开的信息，包括但不限于本协议、服务内容、费用结构、用户数据等。

1.7“服务期”指本协议项下乙方支付服务费用的期间，自本协议生效之日起至终止日止。

1.8“通知”指根据本协议第五条约定进行的通知。

第二条服务描述

2.1甲方同意向乙方提供本协议约定的TMS服务。

2.2具体的TMS功能模块包括但不限于：订单入口与管理、运单创建与跟踪、司机与车辆管理、电子围栏与实时定位、路径规划与优化、运费自动计算、电子运单签收与回单管理、客户与供应商管理、报表统计分析等。

2.3服务的提供方式为乙方通过互联网访问甲方部署的TMS系统。甲方可能提供API接口供乙方系统对接。

2.4甲方保证提供的TMS系统符合约定的功能性能，并持续进行必要的维护和升级以保障系统的稳定运行。

第三条服务期限与付款

3.1本协议的服务期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服务期届满前____个月，如双方无书面异议，本协议可自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。

3.2乙方同意按照本协议约定向甲方支付服务费用。

3.3服务费用采用以下方式支付：

(1)基础订阅费：乙方按月/年支付固定费用人民币____元。费用基于____（例如：客户使用的用户数量/客户处理的运单数量/客户年营业额等）计算。

(2)增值服务费：如乙方要求甲方提供本协议未包含的定制开发、特定集成或其他增值服务，双方应另行签订补充协议，明确服务内容、费用及支付方式。

3.4支付周期为____（例如：每月/每季度/每年）。首期付款应于本协议生效之日起____日内支付；后续款项应于每个支付周期开始前____日内支付。

3.5甲方应在收到乙方支付的服务费用后____日内，向乙方开具等额合规发票。

3.6乙方逾期支付服务费用的，应按日向甲方支付逾期金额____%的滞纳金，直至付清为止。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别（SLA）：

(1)系统可用性：TMS系统核心功能正常运行时间不低于____%（以月/年为统计周期计算，不含计划内维护时间）。

(2)故障响应：对于乙方通报的严重故障（定义为导致核心业务功能完全不可用的故障），甲方应在接到通知后____小时内响应；对于一般故障，甲方应在接到通知后____小时内响应。

(3)故障解决：对于严重故障，甲方应在响应后____小时内提供临时解决方案或修复措施，并在____小时内提供永久性解决方案；对于一般故障，甲方应在响应后____小时内提供解决方案。

(4)报表提供：甲方应于每月____日前向乙方提供上一个月度的SLA达成情况报告。

4.2若甲方未能达到本条约定的SLA标准，乙方有权根据实际影响程度，要求甲方采取补救措施，或相应减免当期部分/全部服务费用。具体减免规则见本协议第十一条。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及SLA标准，持续向乙方提供稳定、安全的TMS服务。

(2)负责TMS系统的日常维护、升级和安全保障工作，确保系统符合国