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社会化服务网络构建合同协议

甲方（发起方/投资方/主导方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（核心运营商/技术提供方/服务整合方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方希望构建一个社会化服务网络（以下简称“服务网络”），以整合社会资源，优化服务供给，提升服务效率与质量，满足特定区域或群体的社会服务需求；乙方具备构建和运营服务网络所需的技术能力、服务资源和运营经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条项目背景与目标

1.1甲方为推进社会服务体系建设，提升公共服务水平，决定发起构建服务网络。

1.2服务网络旨在通过信息化手段和协同机制，整合政府、社会组织、企业及社区等多方资源，为服务对象提供便捷、高效、优质、精准的社会化服务。

1.3双方共同致力于将服务网络建设成为功能完善、运行高效、服务覆盖广泛、用户满意度高的区域性或行业性社会化服务平台。

1.4服务网络的核心目标包括：实现服务资源有效对接；优化服务流程，缩短服务周期；提升服务质量，提高用户满意度；促进社会服务数据互联互通与共享应用；探索可持续的社会化服务发展模式。

第二条服务网络范围与内容

2.1服务网络覆盖范围：[具体说明地理区域或服务对象群体]。

2.2服务网络构成：

2.2.1硬件设施：包括但不限于服务网络的核心服务器、存储设备、网络设备、安全设备以及必要的物理服务站点（如社区服务站、服务中心等）。

2.2.2软件系统：包括服务网络管理平台、用户服务门户、服务资源数据库、智能匹配与调度系统、服务过程监控系统、数据分析与决策支持系统、移动应用端（如有）等。

2.2.3服务流程：涵盖用户需求发布、服务资源查询与匹配、在线申请与受理、服务过程跟踪、服务完成反馈、效果评价、费用结算（如适用）等环节的标准化的服务流程。

2.2.4服务内容：涵盖[列举主要服务类别，如养老照护、医疗健康、教育培训、就业援助、文化体育、权益保障、心理疏导、社区互助等]。

2.3服务网络核心功能：

2.3.1信息发布与查询：向服务对象发布政策信息、服务资讯、资源动态等；提供服务目录查询、服务机构查询、服务项目查询功能。

2.3.2在线服务申请与办理：支持用户在线提交服务需求、申请办理相关业务、上传所需材料。

2.3.3资源智能匹配与对接：根据用户需求和服务资源信息，自动或半自动推荐合适的服务机构或服务方案。

2.3.4服务过程管理与监控：实时跟踪服务提供情况，记录服务过程关键节点信息，确保服务按计划进行。

2.3.5服务评价与反馈：建立用户对服务过程和结果的评价机制，收集用户意见和建议。

2.3.6数据统计与分析：对服务运行数据、用户行为数据、服务效果数据等进行统计分析，为决策提供支持。

2.3.7权限管理与安全控制：对不同角色用户（管理员、服务提供方、服务对象等）进行权限管理，保障系统和数据安全。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1权利：

3.1.1.1对服务网络的整体规划、建设方向和重大调整拥有决策权和指导权。

3.1.1.2对服务网络的建设进度、技术标准、服务质量、运营效果进行监督、检查和评估。

3.1.1.3有权获取服务网络的运营报告、数据分析报告及用户反馈信息。

3.1.1.4对服务网络中的服务提供方有进行管理、考核和调整的权利。

3.1.1.5对服务网络产生的符合规定的数据进行管理和使用的权利。

3.1.2义务：

3.1.2.1提供服务网络构建所必需的政策支持、协调外部关系，创造良好的建设环境。

3.1.2.2按照合同约定，负责或协调落实项目所需的部分投资资金、场地等资源。

3.1.2.3参与服务网络建设方案、技术标准、服务规范的制定和评审。

3.1.2.4负责审核纳入服务网络的服务提供方的资质和服务标准。

3.1.2.5按照合同约定，向乙方提供必要的数据接口、业务需求说明等支持。

3.1.2.6负责监督服务网络运营是否符合相关法律法规及社会伦理要求。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1权利：

3.2.1.1按照合同约定，获得服务网络构建所需的全部资源（包括甲方提供的和乙方自筹的）。

3.2.1.2依照合同和技术标准，自主负责服务网络平台的设计、开发、测试、部署和交付。

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