老年人生理变化是如何影响沟通的一 -老年服务礼仪与沟通-1765263478027.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通

老年人生理变化是如何影响沟通的(一)

主讲老师：赵淑芬

教学目标

全面认识老年人在感官、认知、言语表达等维度的生理变化。

能精准分析这些生理变化如何影响沟通的全流程。

学会结合老年人生理特点，初步思考适配的沟通策略，真正做到“懂老人，会沟通”。

树立“以老人为中心”的服务意识，在照护中传递人文关怀。

照护员小张每次和78岁的张奶奶沟通都很吃力。张奶奶听力不好，小张说话时，张奶奶总是侧着耳朵，还经常答非所问；给张奶奶看用药说明，她总说字太小看不清；有时小张提醒张奶奶“先吃药再散步”，张奶奶却只记得散步，忘了吃药；张奶奶自己想表达身体不适，也总说不清楚具体哪里

该用户很懒，什么也没介绍

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