老年人沟通能力评估过程及标准-老年服务礼仪与沟通-1765263819322.pptxVIP

老年人沟通能力评估过程及标准-老年服务礼仪与沟通-1765263819322.pptx

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老年服务礼仪与沟通

老年人沟通能力评估过程及标准

主讲老师：赵淑芬

教学目标

掌握老年人沟通能力评估的准备工作、具体评估过程与评分标准。

能够按流程为老年人进行沟通能力的评估；

能依据评估结果划分老年人沟通能力等级。

在实际评估中做到专业、耐心、尊重，确保评估结果准确且能为后续服务提供有效参考。

一、课程导入

照护员小张在为李奶奶提供服务时，发现李奶奶经常不回应自己的话，有时还会误解指令，比如让她递水杯，她却拿来了毛巾。小张尝试多次调整沟通方式，效果都不理想。后来机构对李奶奶进行沟通能力评估，发现李奶奶存在中度听力障碍和轻度语言理解困难，之前小张未针对性调整沟通策略，才导致服务效

该用户很懒，什么也没介绍

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