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零售药店的年度培训记录-培训计划-培训试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是药品零售企业应当建立的制度？()

A.药品采购制度

B.药品质量管理制度

C.药品销售制度

D.药品储存制度

2.药品零售企业发生药品质量事故时，应当采取哪些措施？()

A.立即停止销售涉事药品

B.保留相关证据

C.立即上报药品监督管理部门

D.以上都是

3.药品零售企业销售处方药时，以下哪项说法不正确？()

A.必须凭处方销售

B.可以向消费者推荐处方药

C.可以提供用药指导

D.应当对处方进行审核

4.药品零售企业对于过期药品的处理，以下哪项做法正确？()

A.继续销售

B.作为库存处理

C.混同其他药品销售

D.销毁或按相关规定处理

5.药品零售企业应当如何处理顾客对药品的投诉？()

A.忽略投诉

B.认真记录投诉内容

C.不提供任何解释

D.不接受任何投诉

6.药品零售企业员工培训的内容不包括以下哪项？()

A.药品知识

B.顾客服务技巧

C.法律法规

D.药品生产过程

7.药品零售企业应当如何确保药品的质量安全？()

A.定期检查仓库环境

B.建立药品质量追溯体系

C.对员工进行定期考核

D.以上都是

8.以下哪项不属于药品零售企业药品质量管理的主要内容？()

A.药品采购管理

B.药品储存管理

C.药品销售管理

D.药品研发管理

9.药品零售企业对顾客提供用药指导时，以下哪项行为是正确的？()

A.强制顾客接受用药指导

B.忽略顾客对用药的疑问

C.根据顾客病情和需求提供个性化用药指导

D.不向顾客提供任何用药建议

10.药品零售企业在处理顾客退药时，以下哪项做法不正确？()

A.核实退药原因

B.检查药品质量

C.未经顾客同意直接退药

D.记录退药信息

二、多选题(共5题)

11.药品零售企业进行药品质量管理时，以下哪些方面是必须考虑的？()

A.药品采购管理

B.药品储存管理

C.药品销售管理

D.药品研发管理

E.药品售后服务管理

12.以下哪些行为是药品零售企业员工在处理顾客投诉时应遵循的？()

A.保持冷静和礼貌

B.认真倾听顾客的意见

C.及时处理投诉

D.向顾客道歉

E.忽略顾客的投诉

13.药品零售企业在进行员工培训时，以下哪些内容是必要的？()

A.药品知识

B.顾客服务技巧

C.药品法律法规

D.企业文化

E.药品生产过程

14.药品零售企业在销售处方药时，以下哪些要求是必须遵守的？()

A.必须凭处方销售

B.可以向消费者推荐处方药

C.应当对处方进行审核

D.可以向顾客提供非处方药替代方案

E.应当向顾客说明用药注意事项

15.以下哪些是药品零售企业应当建立的制度？()

A.药品采购制度

B.药品质量管理制度

C.药品销售制度

D.药品储存制度

E.药品研发制度

三、填空题(共5题)

16.药品零售企业在采购药品时，应当确保所采购的药品是经

17.药品零售企业在销售处方药时，应当向患者提供

18.药品零售企业对过期药品的处理，应当

19.药品零售企业员工在处理顾客投诉时，首先应当

20.药品零售企业应当建立健全的

四、判断题(共5题)

21.药品零售企业可以销售未经批准的进口药品。()

A.正确B.错误

22.药品零售企业在处理顾客投诉时，可以拒绝提供解释。()

A.正确B.错误

23.药品零售企业可以对过期药品进行打折销售。()

A.正确B.错误

24.药品零售企业员工在销售处方药时，可以向顾客推荐其他非处方药。()

A.正确B.错误

25.药品零售企业对员工进行培训是强制性的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问药品零售企业在储存药品时，应当注意哪些关键因素以保障药品质量？

27.当顾客对药品的用药效果表示疑问时，药品零售企业员工应该如何处理？

28.药品零售企业如何确保其员工具备足够的药品知识和顾客服务技能？

29.如果药品零售企业发现药品质量问题，应当如何处理？

30.药品零售企业在面对突发事件，如自然灾害或重大疫情时，应当如何应对？

零售药店的年度培训记录-培训计划-培训试题与答案

一、