项目 4 客户服务-任务 4.2 广播服务-1765263430404.pptx

项目4客户服务任务4.2广播服务

活动4.2.1广播服务的功能与范例125活动4.2.2广播播音规范1.广播服务的功能2.常用广播服务稿1.广播时段的划分2.各时段广播内容的设定3.播音的作业管理4.播音员工作要求及特色体现5.门店广播的相关程序管理

活动4.2.1广播服务的功能与范例1.广播服务的功能（1）背景音乐播放。让客户能有愉悦的心情购物，员工能有积极的心态为每个客户服务。（2）自动音乐播放。设置上下班时间的音乐铃声定时自动化播放。（3）日常事务广播。通过寻呼话筒可在开门时致欢迎词，关店前的温馨提示，注意事项以及促销广告等，另外可进行通知、找人、寻物等事务性广播。（4）紧急广播。通过报警发生器可自动接收消防信号，当有火警时广播自动切入紧急信号，系统自动将录制好的报警音频信号强制输出，第一时间内发现险情并疏散人群，抢救财务。

活动4.2.1广播服务的功能与范例2.常用广播服务服务稿（1）开门前五分钟准备。（2）开门迎宾致辞。（3）营业中广播。（4）促销活动。（5）内部联系。（6）打烊词。（7）存包提醒。（8）安全温馨提示。（9）拥挤现象。（10）雨天温馨提示。

活动4.2.2广播播音规范1.日广播时段的划分针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间客户购物高峰期（1小时，按正常为10:30—11:30、15:20—16:20、18:40—19:40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金时段也会相对延长30分钟。除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。

活动4.2.2广播播音规范2.各时段广播内容的设定（1）黄金时间段播放内容（合计时间180分钟）：“促销类”内容，占50%，即108分钟；“购物流程类”内容，占35%，即63分钟；“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即27分钟。（2)非黄金时间段播放内容（合计时间510分钟）：“企业经营理念类”内容，占40%，即212分钟；“购物流程类”内容，占30%，即159分钟；“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即159分钟。(3)开闭店前后播放内容（合计时间30分钟）：内容为“迎宾、送宾”。

活动4.2.2广播播音规范3.播音的作业管理(1)播音稿制定，每条间隔3分钟；(2)制定节目排表，播音员需严格按《播出表》进行节目编排。(3)周六、周日、节假日《播出表》单独排定。

活动4.2.2广播播音规范4.播音员工作要求及特色体现(1)岗位重要性：同样于一线的销售人员；(2)播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性；(3)每日口播时间：净时间不少于4小时；(4)普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟。(5)特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟。

活动4.2.2广播播音规范5.门店广播的相关程序管理(1)“迎送宾”“经营理念”“购物流程”和“承诺”等播音稿内容，门店应依照公司统一下发的内容进行播音，卖场无权修改。如需变更，须由门店店长提出申请至企划部审核。(2)“商讯”“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。可统一录制部分内容，如经常更改，可改为口播。(3)根据广播稿《播出表》《节假日播出表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档。(4)总部对该项的内容的检查，将以《门店广播播出表》为依据。(5)固定内容录制由企划部统一录制。

5谢谢！