数字化时代下Z银行个人中高端客户关系管理的创新与突破.docx

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2025-12-11 发布于上海
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数字化时代下Z银行个人中高端客户关系管理的创新与突破

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和金融科技飞速发展的大背景下，我国金融市场的竞争格局愈发激烈。近年来，随着国内金融行业的全面开放，不仅传统商业银行的数量持续增加，各类新兴金融企业也如雨后春笋般崛起，其中以互联网金融为代表的新业态，凭借操作流程便捷、审查制度灵活、担保要求低以及信息处理高效等显著优势，在很大程度上瓜分了传统商业银行的金融市场份额。第三方支付平台的兴起，更是使得互联网金融掌握了传统金融赖以生存的客户信息流和资金流，让传统商业银行在竞争中处于被动地位。与此同时，国内商业银行数量的不断攀升，导致银行客户资源愈发稀缺，市场