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汇报人:WPS_1763774741

界面设计的用户调研与需求分析

用户调研方法概述

问卷调查法

通过设计问卷收集用户意见，如苹果新品发布前常做问卷了解需求。

访谈法

与用户面对面交流，像腾讯访谈游戏玩家获取改进建议。

观察法

观察用户操作行为，如淘宝观察买家浏览商品习惯优化界面。

问卷调查设计要点

问题简洁清晰

问卷问题应简单易懂，如淘宝问卷询问商品搜索便捷度。

避免引导性提问

设计问题不暗示答案，像抖音问卷不诱导用户选特定功能。

合理设置选项

选项要全面合理，如外卖问卷设多种配送时间选项。

访谈调研实施技巧

营造轻松氛围

访谈时用温和语气开场，如星巴克调研时先拉家常缓解受访者紧张。

灵活追问问题

当受访者回答模糊，像苹果调研中及时追问获取准确信息。

做好记录总结

访谈中快速记录要点，类似腾讯调研后及时整理关键内容。

观察法调研应用场景

01

网店购物场景

观察用户在网店浏览、选购商品的操作，如淘宝用户选衣流程。

02

社交软件使用场景

观察用户在微信等社交软件上的交流、互动行为模式。

03

办公软件操作场景

观察职场人士使用WPS等办公软件处理文档的习惯。

用户画像构建方法

数据收集法

通过问卷、访谈等收集用户年龄、职业、偏好等数据，如淘宝调研用户购物习惯。

行为分析法

分析用户在界面的操作行为，像抖音分析用户观看、点赞视频行为。

聚类分析法

依据用户特征聚类分组，如银行对客户按资产、消费聚类。

用户需求收集途径

问卷调查

通过线上线下问卷收集用户对界面功能、布局等方面的需求，如腾讯问卷。

用户访谈

与用户面对面交流，深入了解其使用习惯和对界面的期望，像苹果的用户访谈。

竞品分析

研究竞争对手界面，借鉴优点并发现用户潜在需求，如美团对标饿了么。

需求分析流程介绍

收集需求信息

通过问卷、访谈收集用户对界面功能、布局需求，如电商APP用户反馈。

需求分类整理

将收集需求按功能、视觉等分类，像社交软件分聊天、动态展示需求。

需求优先级排序

依据重要性、紧急性排需求顺序，如医疗APP先保障急救功能需求。

需求优先级确定方法

KANO模型法

通过对需求进行分类，确定不同类型需求优先级，如苹果手机功能需求。

成本效益分析法

对比实现需求的成本和效益，确定优先级，像电商APP功能开发。

紧急重要矩阵法

按需求的紧急和重要程度划分，定优先级，如办公软件功能优化。

需求文档撰写规范

01

格式统一

文档采用统一字体、字号、段落间距，如腾讯文档有标准模板。

02

内容完整

涵盖功能、性能、界面等需求，像淘宝APP需求文档很完善。

03

表述清晰

用简洁易懂语句，避免歧义，支付宝需求说明就很清晰。

与产品团队协作要点

明确目标一致

与产品团队共同确定产品目标，如抖音以娱乐为核心，方向统一。

信息及时共享

及时交流设计进度与问题，像微信团队保持高频沟通促项目推进。

尊重专业意见

重视产品团队建议，如淘宝设计参考其对功能布局的看法。

需求变更管理策略

建立变更评估机制

评估变更对界面设计的影响，如淘宝改版评估新功能对用户体验的影响。

制定变更流程规范

明确变更申请、审批、执行流程，像微信界面变更遵循严格流程。

加强沟通与协作

设计、开发等团队及时沟通，如抖音团队沟通确保变更顺利。

需求验证与确认方法

原型测试法

制作界面原型让用户操作，如支付宝原型测试，收集反馈验证需求。

A/B测试法

像淘宝对不同界面方案A/B测试，对比数据确认最佳需求方案。

专家评估法

邀请行业专家评估界面，如苹果邀设计专家，确保需求合理性。

调研结果的应用思路

优化界面布局

根据调研调整界面元素位置，如淘宝优化商品展示布局提升用户体验。

改进交互流程

参考结果简化操作步骤，像微信支付简化转账流程提高效率。

更新视觉风格

依据喜好调整色彩、字体，如小红书清新风格受年轻用户喜爱。

BYYUSHEN

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