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老年友善医疗机构创建汇报材料

演讲人：

日期:

目录

02

老年医疗服务体系

环境适老化改造

01

人文关怀服务规范

03

长效管理机制建设

05

智能技术适老应用

创建成果展示

04

06

01

环境适老化改造

PART

无障碍设施建设标准

电梯与楼层过渡

电梯门宽≥90cm，轿厢深度≥1.4米，内部三面安装扶手，按钮面板高度≤1.2米并配备盲文标识，楼层衔接处消除高低差。

卫生间改造

设置无障碍独立隔间，配备L型扶手和紧急呼叫按钮，马桶高度调整为45-50cm，洗手台下方预留轮椅进入空间，镜面倾斜10度便于坐姿使用。

通道与坡道设计

所有公共区域通道宽度需≥1.5米，坡道坡度≤1:12，两侧安装双层扶手（高度65cm/85cm），地面采用防滑耐磨材质，确保轮椅和助行器通行安全。

视觉强化标识

结合语音播报、震动触觉地砖及盲道导航，在分诊台、药房等区域部署红外感应语音提示设备，辅助视听障碍患者定向。

多模态提示系统

应急警示标准化

统一消防、急救等应急标识的图形符号与位置（距地面1.2-1.5米），每50平方米配置1处声光报警装置，疏散路线每5米设置荧光导向条。

采用高对比度配色（黄底黑字/白底红字），字体放大至常规尺寸的1.5倍，关键节点设置LED背光指引牌，夜间可视距离≥20米。

安全标识系统优化方案

医疗设备适老性升级

诊疗设备人性化改造

血压计配备大屏数字显示与语音播报功能，诊疗床升降范围调整为40-80cm并增加侧边辅助栏，轮椅秤承重≥200kg且平台高度≤5cm。

远程监护系统集成

病房床头终端集成一键呼叫、用药提醒及生命体征自动传输功能，走廊部署跌倒监测雷达，数据实时同步至护士站中控平台。

自助服务终端优化

界面字体放大至24pt以上，操作流程简化至3步以内，支持社保卡/NFC感应支付，配备物理按键辅助触摸屏操作。

02

老年医疗服务体系

PART

多学科联合诊疗流程搭建

整合多领域专家资源

组建由内科、康复科、营养科、心理科等专家构成的联合诊疗团队，针对老年患者复杂病情制定综合干预方案，确保诊疗全面性和连续性。

标准化会诊与转诊机制

建立电子化会诊平台，明确各科室协作流程，实现检查结果互认与快速转诊，减少患者重复检查及等待时间。

家属参与决策模式

通过定期多学科病例讨论会，邀请患者家属参与治疗计划制定，提升诊疗透明度和依从性。

动态健康档案系统

根据疾病严重程度划分低、中、高风险人群，分别提供社区随访、专科门诊或住院强化管理等差异化服务。

分级干预策略

非药物干预整合

将运动疗法、膳食指导及认知训练纳入慢性病管理，降低药物依赖并改善患者生活质量。

利用智能监测设备收集血压、血糖等数据，结合患者生活习惯生成个性化管理报告，动态调整用药与康复计划。

慢性病管理个性化方案

用药安全双核查机制

家庭用药教育计划

通过图文手册与视频指导家属掌握药物储存、服用时间及不良反应监测要点，减少居家用药差错。

智能处方审核系统

部署AI辅助处方软件，自动识别药物相互作用、剂量错误及禁忌症，生成风险预警并提示医生修正。

药师-护士双人核对流程

在配药与给药环节实行双重签字制度，重点核查老年患者的高危药品（如抗凝剂、降糖药）使用准确性。

03

人文关怀服务规范

PART

老年沟通技巧专项培训

针对老年人听力衰退、理解力下降等特点，培训医护人员使用简短清晰的句子、适当提高音量并配合肢体语言，避免使用复杂医学术语，确保信息有效传递。

语言表达优化

强调主动倾听的重要性，通过重复确认、点头回应等方式表达尊重，对老年患者的焦虑或抱怨给予共情式回应，如“我理解您的不安，我们会尽力解决”。

耐心倾听与情绪安抚

针对不同教育背景和地域文化的老年患者，培训内容包括方言使用、习俗尊重（如忌讳话题回避）及信仰相关需求的妥善处理。

文化敏感性培养

心理支持服务实施路径

分层心理评估机制

入院时采用标准化量表（如GDS-15抑郁筛查）进行初步评估，对高风险群体由心理科专员进行深度访谈，建立动态心理档案并定期跟踪干预效果。

多形式干预方案

开展团体心理辅导（如怀旧疗法、音乐疗法）、一对一心理咨询及家属协同支持会议，针对认知障碍患者设计非药物认知刺激活动。

跨学科协作流程

心理支持团队与临床科室、社工部门建立联合值班制度，确保在慢性病管理、临终关怀等场景中无缝嵌入心理服务。

隐私保护强化措施

诊疗环境改造

诊室配备隔音帘、独立屏风，检查床旁设置可移动遮挡装置；电子叫号系统隐去全名仅显示姓氏及编号，避免公共区域信息泄露。

信息管理制度

电子病历系统实行分级权限控制，纸质档案加密存放；涉及老年患者敏感信息（如精神疾病史）的文书需双人核对后传递。

家属沟通边界设定

明确告知患者本人知情同意权优先，未经患者书面授权不得向家属透露诊疗细节，特殊情况（如失能老人）需按法