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产品支持服务保证书

本公司（以下简称“甲方”）承诺，就向用户（以下简称“乙方”）提供的与[请在此处填写产品名称]相关的支持服务，作出如下保证：

一、服务范围

服务内容：甲方将对乙方在使用[请在此处填写产品名称]过程中遇到的问题提供技术支持、咨询解答、使用指导、故障排除等相关服务。

服务时间：

标准支持时间：工作日[请在此处填写开始时间]至[请在此处填写结束时间]（北京时间），共计[请在此处填写小时数]小时。

紧急支持：对于影响乙方正常使用的重大故障，甲方将提供7x24小时的紧急支持服务。

二、服务承诺

响应时间：甲方在收到乙方提出的支持请求后，将在[请在此处填写分钟数]分钟内响应，并根据问题复杂程度承诺解决时间（具体标准如下）：

一级故障（严重问题，导致产品完全无法使用）：[请在此处填写小时数]小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。

二级故障（重要问题，导致产品功能受限）：[请在此处填写小时数]小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。

三级故障（一般问题）：[请在此处填写小时数]小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。

服务质量：甲方保证提供专业的、高效的支持服务，帮助乙方快速解决使用过程中遇到的问题。

服务费用：乙方在购买[请在此处填写产品名称]时，已支付相应的服务费用。在本服务保证书有效期内，甲方将为乙方提供上述免费支持服务。

三、特别说明

免责声明：甲方不对因乙方操作系统、软件环境、网络环境等因素导致的问题提供支持。乙方应确保其设备和工作环境符合产品运行的最低要求。

知识产权：乙方在使用甲方提供的产品支持服务过程中，应注意保护其自身的知识产权，并不得侵犯任何第三方的合法权益。

服务变更：甲方保留根据实际情况修改服务内容、服务时间、响应时间等的权利，但将提前通过[请在此处填写通知方式]通知乙方。

四、违约责任

若甲方未能按照本服务保证书的规定提供支持服务，乙方有权要求甲方限期改正，并可根据实际情况要求赔偿损失。

五、协议期限

本服务保证书自甲乙双方签订购买合同之日起生效，有效期为[请在此处填写年数]年，自[请在此处填写生效日期]起至[请在此处填写失效日期]止。

六、争议解决

因本服务保证书引起的或与本服务保证书有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请在此处填写法院名称]提起诉讼。

甲方（盖章）：[请在此处填写甲方公司名称]

乙方（盖章/签字）：[请在此处填写乙方公司名称或个人姓名]

日付：[请在此处填写日期]

请将方括号中的内容替换为实际信息。如果没有具体信息，可以直接删除方括号及其中的内容。

产品支持服务保证书（1）

1.引言

本保证书旨在明确贵公司（以下简称“乙方”）向用户（以下简称“甲方”）提供的产品支持服务的内容、标准及承诺。乙方承诺将按照本保证书的规定，为甲方提供及时、高效、专业的产品支持服务，确保甲方的产品使用体验和满意度。

2.服务范围

2.1产品范围

本保证书适用于乙方生产、销售的产品，包括但不限于[具体产品名称]。

2.2服务内容

乙方将提供以下产品支持服务：

技术咨询：提供产品的安装、调试、使用等方面的技术咨询。

问题解决：及时响应并解决甲方在使用产品过程中遇到的问题。

软件更新：定期提供产品软件的更新和补丁，确保产品性能和安全性。

培训支持：为甲方提供产品使用培训，帮助甲方更好地掌握产品功能。

3.服务标准

3.1响应时间

电话支持：接到甲方请求后，30分钟内响应。

邮件支持：接到甲方请求后，4小时内响应。

在线支持：实时在线支持，及时解答甲方疑问。

3.2解决时间

一般问题：24小时内解决。

复杂问题：48小时内提供解决方案，并持续跟踪处理进度。

3.3服务质量

乙方保证所有支持服务人员均经过专业培训，具备丰富的产品知识和问题解决能力。

乙方将定期收集甲方反馈，不断改进服务质量。

4.特殊情况处理

4.1服务中断

如因不可抗力因素（如自然灾害、系统故障等）导致服务中断，乙方将及时通知甲方，并在问题解决后尽快恢复服务。

4.2重大问题升级

对于长时间无法解决的问题，甲方有权要求升级处理流程，乙方将在24小时内安排高级技术人员介入处理。

5.附则

5.1免责条款

因甲方使用不当或第三方原因导致的问题，乙方不承担责任。但在合理范围内，乙方仍将提供必要的协助。

5.2争议解决

如双方在服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

5.3保证书生效

本保证书自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年。

甲方（盖章）：

日期：_________年____月____日

乙方（盖章）：

日期：_________年____月____日

产品支持服务保证书