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网络服务行业服务保障承诺书5篇范文

网络服务行业服务保障承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规定

1.1宗旨

服务提供方承诺以合法合规为原则，以维护用户权益为核心，以提升服务质量为目标，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证网络服务稳定、安全、高效。

1.2范围

本承诺书适用于服务提供方提供的所有网络服务，包括但不限于互联网接入服务、云计算服务、数据传输服务、应用托管服务及其他增值服务。服务对象涵盖所有通过网络服务受益的个人、企业及其他组织。

2.主要义务

2.1禁止行为

服务提供方承诺禁止实施以下行为：

（1）擅自中断或限制用户正常使用网络服务的权利；

（2）利用网络服务从事非法监控、数据窃取或侵犯用户隐私的活动；

（3）传输、存储或传播违反国家法律法规的内容，包括但不限于暴力等信息；

（4）伪造服务记录或用户信息，误导用户或监管机构；

（5）与其他非法服务提供方合作，提供任何形式的违法违规服务。

2.2强制要求

服务提供方承诺全面履行以下义务：

（1）保证网络服务的正常运行时间达到行业标准，服务可用性不低于99.5%；

（2）建立健全数据安全保障机制，采用加密传输、多重备份等技术手段，防止数据丢失或泄露；

（3）定期进行安全漏洞扫描和系统维护，及时修复已知风险；

（4）对用户投诉和故障报告在2小时内响应，4小时内提供解决方案；

（5）公开服务收费标准、服务流程及用户权益说明，接受用户监督。

3.执行机制

3.1监管机构

__________部门负责日常监督检查，服务提供方应积极配合监管工作，提供必要的资料和配合调查。

3.2检查频次

监管机构每季度至少进行一次全面检查，对重点服务项目实施随机抽查，保证服务符合承诺标准。服务提供方应定期向监管机构提交服务报告，包括运行数据、安全状况及用户满意度评估。

4.责任条款

4.1违约情形

服务提供方出现以下情形之一的，视为违约：

（1）未达到承诺的服务可用性标准，导致用户直接损失；

（2）因数据泄露或系统故障，造成用户重要信息（如身份、财产等）受损；

（3）违反禁止行为规定，受到行政或司法处罚；

（4）未按期响应用户投诉，或故意拖延处理。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，监管机构可责令暂停服务、吊销服务资质，并追究相关责任人的法律责任。罚款金额根据违约程度、影响范围及整改情况综合确定。

5.其他

本承诺书自签订之日起生效，服务提供方应保证所有员工及合作方知晓并遵守本承诺内容。本承诺书内容如有调整，需经双方协商一致后重新签订。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

网络服务行业服务保障承诺书第（2）篇

1.总则

本承诺书由网络服务行业服务提供方（以下简称“服务提供方”）制定，旨在明确服务保障标准及双方责任，保证服务质量和用户体验。服务提供方承诺严格遵守国家法律法规及相关行业规范，履行以下服务保障义务。

2.承诺事项

服务提供方承诺提供网络服务时，严格遵守以下标准：

（1）服务质量标准：网络服务运行稳定性、响应速度等关键功能指标达到__________标准，保证服务连续性和可靠性；

（2）安全防护标准：采取必要技术措施保障用户数据安全，防止未授权访问、泄露或篡改，系统漏洞修复周期不超过__________小时；

（3）技术支持标准：提供7×24小时技术支持服务，故障响应时间不超过__________分钟，问题解决时限不超过__________小时；

（4）合规性标准：服务内容符合国家法律法规及行业监管要求，用户信息处理遵循《个人信息保护法》等相关规定；

（5）服务透明度标准：定期向用户提供服务运行报告，公开服务可用性、功能等关键数据，保证用户知情权。

3.双方责任

（1）服务提供方责任：

严格按照承诺标准提供服务，保证持续满足用户需求；

建立健全服务监控体系，实时监测服务状态，及时发觉并处理异常情况；

配备专业技术人员，保障服务技术支持能力；

对因服务提供方原因导致的用户损失，承担相应赔偿责任。

（2）用户责任：

配合服务提供方进行服务优化，提供必要的技术信息；

遵守服务协议，不得利用服务从事违法违规活动。

4.附则

本承诺书自__________至__________有效。服务提供方将根据法律法规及市场变化，适时调整服务标准，但调整内容需提前30日书面通知用户。本承诺书未尽事宜，双方可协商解决；协商不成的，依法向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

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