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消费者退货退款协议条款

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

消费者（甲方）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

经营者（乙方）：

名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方通过乙方提供的渠道购买了乙方销售的商品/服务（以下简称“标的物”），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就标的物的退货与退款事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与除外

1.1甲方在购买标的物时，已知悉并同意本协议约定的退货与退款条款。

1.2适用于本协议退货与退款规定的商品/服务包括但不限于：________________________（请根据实际情况填写适用商品/服务范围，例如：服装鞋帽、图书音像等非易耗品类）。具体商品是否适用退货退款，以乙方在销售页面公示的信息为准。

1.3下列商品/服务不适用于本协议约定的退货与退款规定：

(1)定制商品；

(2)鲜活易腐商品；

(3)已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(4)个人护理工具及卫生用品；

(5)损坏、incomplete或无法证明未使用过的商品；

(6)已参与特定促销活动并明确标注不支持退货的商品（如“秒杀”商品）；

(7)其他根据法律法规或行业惯例不宜退货的商品/服务。

第二条无理由退货

2.1除本协议第一条约定的除外情况外，甲方在收到标的物后______日内（自签收之日起计算，以下简称“无理由退货期”），有权无需说明理由单方面解除合同并要求退货。

2.2无理由退货期内，如甲方选择退货，应保持商品的原包装、吊牌、标签完好，商品未经过使用，不影响二次销售，所有配件、赠品、说明书、保修卡等随商品一同返还。包装内外的宣传物料、胶带等应予以去除。

2.3甲方承担无理由退货的运输费用。乙方在收到甲方按约定退回的商品并确认符合退货条件后，应将商品价款退还给甲方。甲方因退货产生的其他费用（如退货运费）由甲方自行承担。

2.4乙方在收到甲方按约定退回的商品并确认符合退货条件后______个工作日内，将商品价款退还至甲方原支付方式。退款金额以甲方实际支付的商品价款为准，不含乙方承担的退货运费及其他非商品费用。

2.5如乙方为甲方提供了运输服务，甲方可以选择当面退货或邮寄退货：

(1)当面退货：甲方无需支付退货运费，乙方应于收到退货时进行检验确认，并当场将商品价款退还给甲方。

(2)邮寄退货：甲方应在收到商品后______日内将商品邮寄至乙方指定地址，并在邮寄时支付全额退货运费。乙方收到退货并确认符合退货条件后，将商品价款（商品价款减去甲方已支付的退货运费）退还给甲方。

第三条质量问题退货与退款

3.1如标的物存在质量问题、与商品页面描述不符、乙方发错货等情况，甲方应在发现或收到商品后______日内（根据情况具体约定）通知乙方，并说明理由及提供相应证据（如照片、视频等）。

3.2甲方应妥善保管存在质量问题的商品，并尽量提供发货时的物流凭证。

3.3乙方在收到甲方关于质量问题的通知及有效证据后，应在______个工作日内进行核实。经核实确认存在质量问题的，乙方应承担运输费用，并按以下方式处理：

(1)甲方选择退货：乙方将商品价款全额退还给甲方，并在收到甲方退回的商品后______个工作日内完成检验。如商品经检验确认存在质量问题，乙方应承担退货运费；如商品状态不符合退货条件，乙方有权拒收，且已支付的退货运费由甲方承担。

(2)甲方选择换货：乙方应先行向甲方寄送符合规格的新商品，同时安排处理甲方退回的商品。换货过程中产生的所有运输费用由乙方承担。如乙方无同规格商品可换，应将商品价款全额退还给甲方。

3.4如甲方未在规定期限内通知乙方或未提供有效证据，或退回的商品经检验不符合质量问题退货条件，乙方有权拒收，并已支付的款项不予退还。

第四条退货流程

4.1甲方申请