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医院互联网医院管理制度汇编

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本院互联网医院的建设、运营和管理，保障医疗质量与患者安全，优化医疗服务流程，提升患者就医体验，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网医院管理办法（试行）》、《互联网诊疗管理办法（试行）》等国家相关法律法规及政策文件，结合本院实际，特制定本制度汇编。

第二条定义

本汇编所称互联网医院，是指本院依托实体医疗机构，运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，为患者提供部分常见病、慢性病复诊、健康咨询、远程会诊等医疗健康服务的线上医疗平台。

第三条适用范围

本制度汇编适用于本院互联网医院的所有从业人员（包括但不限于医师、护士、药师、技师、管理人员、信息技术支持人员等）以及通过本院互联网医院平台接受医疗服务的患者。

第四条基本原则

互联网医院管理遵循以下原则：

（一）坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向。

（二）坚持医疗本质，确保医疗质量与安全。

（三）坚持依法依规运营，严格遵守国家及地方相关规定。

（四）坚持规范执业，保障医患双方合法权益。

（五）坚持技术赋能，提升服务效率与可及性。

（六）坚持数据安全与隐私保护，严格执行信息安全相关规定。

第五条发展目标

通过规范管理，将本院互联网医院建设成为服务规范、质量可靠、安全便捷、患者信赖的线上医疗服务平台，作为实体医院服务的延伸与补充，为人民群众提供一体化、连续性的医疗健康服务。

第二章组织架构与职责

第六条医院互联网医院领导小组

医院成立互联网医院领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，成员包括医务部、信息部、护理部、质控部、院感科、药剂科、医保办、财务科、宣传科等相关科室负责人。领导小组负责统筹规划互联网医院的建设、发展与重大事项决策，协调解决运营中的重大问题。

第七条日常管理部门

指定医务部作为互联网医院的日常管理部门，负责互联网医院的日常运营管理、制度落实、流程优化、人员资质审核、医疗质量控制、医患沟通协调等工作。

第八条相关科室职责

（一）信息部：负责互联网医院信息系统的建设、运维、安全保障，确保系统稳定运行和数据安全，提供技术支持与服务。

（二）护理部：负责互联网护理服务的规范管理、护理人员资质审核与培训、护理质量控制。

（三）质控部：负责互联网医院医疗质量的监督、检查与评估，参与制定质量控制标准和改进措施。

（四）院感科：负责指导和监督互联网诊疗相关的院感防控工作，特别是涉及器械、药品配送等环节的感染控制。

（五）药剂科：负责互联网医院处方审核、药品管理、合理用药指导，以及与药品配送合作方的对接与监管。

（六）医保办：负责互联网医院医保政策的对接、解读与执行，确保医保结算合规。

（七）财务科：负责互联网医院的收费管理、价格核算、财务监管与票据管理。

（八）宣传科：负责互联网医院的宣传推广、患者引导及品牌建设工作。

（九）临床科室：指定专人负责本科室互联网诊疗服务的组织实施，筛选适宜线上诊疗的病种，安排具备资质的医师提供服务，落实医疗质量与安全主体责任。

第三章互联网诊疗服务管理

第九条服务范围与内容

互联网医院主要提供以下服务：

（一）常见病、慢性病患者的线上复诊服务。

（二）健康咨询、慢病管理、康复指导等健康管理服务。

（三）部分适宜的远程辅助诊断服务（需与实体诊疗结合）。

（四）依据相关规定开展的互联网护理服务。

（五）国家及地方政策允许的其他互联网医疗服务。

互联网医院不开展首诊服务，不得对病情不稳定或疑难复杂的患者提供线上诊疗服务。

第十条医师资质与管理

（一）在互联网医院提供诊疗服务的医师，必须是本院注册的执业医师，且具备相应的临床工作经验（通常要求中级及以上专业技术职务任职资格，或在本院连续执业满一定年限）。

（二）医师需经过互联网医院相关政策、制度、流程及信息系统操作的培训并考核合格后方可上岗。

（三）医师应在其注册的执业范围内提供线上诊疗服务，严格遵守诊疗规范和职业道德。

（四）建立医师线上出诊管理制度，明确出诊时间、接诊量、停诊处理等要求。

第十一条患者准入与身份认证

（一）患者需通过互联网医院平台进行实名注册，提供真实、完整的个人身份信息（包括姓名、身份证号、联系方式等），并进行实名认证。

（二）复诊患者应上传本院或其他正规医疗机构出具的近期（一般为半年内）纸质或电子病历资料，经医师评估符合线上复诊条件后方可提供复诊服务。

（三）对于无法提供有效病历资料的患者，医师有权拒绝其线上复诊请求，并引导至实体医院就诊。

第十二条诊疗流程规范

（一）接诊：医师应在规定时间内接诊患者，对于超出接诊能力或不适宜线上诊疗的患者，应及时引导至相应科室或实体医院就诊。

（二）问诊：医师应详细询问患者病史、症状、用药情况及近期检查结果，充分了解患者病情。

（三）