外贸英语沟通技能测试与答案详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

外贸英语沟通技能测试与答案详解

一、选择题（共10题，每题2分，计20分）

1.外贸谈判中，若对方提出的价格远高于你的心理价位，以下哪种回应方式最为恰当？

A.直接拒绝，避免进一步沟通。

B.表示理解，并询问其报价依据。

C.突然沉默，让对方感到压力。

D.立即提高自己的报价，以示强硬。

2.在发送正式的商务邮件时，以下哪个要素最不应该被省略？

A.附件列表。

B.个性化的邮件签名。

C.过于详细的个人经历。

D.紧急程度标记（如Urgent）。

3.某客户通过邮件询问产品最小起订量（MOQ），以下哪种回复方式最专业？

A.MOQ?Askyoursupplier.

B.OurMOQis1000pieces.Ifyouneedsmallerquantity,wecandiscuss.

C.MOQ?Idontknow.Maybe500?

D.MOQis1000.Nodiscountforlessthan1000.

4.外贸合同中，forcemajeure条款通常指什么？

A.买方违约时的赔偿条款。

B.不可抗力事件导致的免责条款。

C.付款方式变更的协议。

D.产品质量问题的索赔流程。

5.在处理客户的投诉邮件时，以下哪种态度最合适？

A.避免承认问题，强调己方立场。

B.立即道歉，但拒绝承担责任。

C.冷静分析问题，提出解决方案。

D.直接将问题转给技术部门，不回复客户。

6.外贸报价时，若客户要求修改价格，以下哪种回应方式最有效？

A.Priceisfixed.Nonegotiation.

B.Ifyouorder5000pieces,thepricecanbe10%lower.

C.Wecanmatchthecompetitorspriceifyousigna3-yearcontract.

D.Sorry,Icantchangetheprice.Maybenextyear.

7.在视频会议中，若遇到网络卡顿，以下哪种处理方式最合适？

A.直接挂断，表示不耐烦。

B.请求对方重发资料。

C.示意暂停，检查网络后继续。

D.保持沉默，等待对方发现。

8.外贸合同中的paymentterms通常指什么？

A.产品运输方式。

B.付款时间和方式（如L/C,T/T）。

C.索赔流程。

D.产品质量标准。

9.在邮件中回复客户时，若需要强调某项信息，以下哪种方式最有效？

A.使用大写字母。

B.加粗或斜体。

C.在信息前加感叹号。

D.直接发送语音消息。

10.外贸业务中，sampleorder通常指什么？

A.正式的大批量订单。

B.小批量试订单。

C.免费赠送给客户的样品。

D.退货订单。

二、填空题（共5题，每题3分，计15分）

1.在外贸邮件中，称呼客户时，若不确定其性别，可以使用________或________。

2.信用证（L/C）支付方式中，atsight通常指________付款。

3.外贸合同中的forcemajeure条款通常需要列明不可抗力事件的________。

4.若客户要求修改产品规格，应在邮件中注明具体变更的________和________。

5.在处理客户投诉时，应遵循________，________的原则。

三、简答题（共5题，每题5分，计25分）

1.简述外贸邮件中Subject（主题）的重要性及撰写技巧。

2.解释外贸合同中paymentterms的常见类型及其适用场景。

3.描述外贸谈判中如何应对客户的价格异议。

4.说明外贸业务中sampleorder的作用及注意事项。

5.列举外贸沟通中常见的文化差异，并说明如何避免冲突。

四、情景分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.情景：客户邮件：Wereceivedyourquotation,butthepriceistoohigh.Canyoumakeitmorecompetitive?

请回复该邮件，要求在不降低利润的情况下，争取达成合作。

2.情景：客户投诉邮件：Theproductarriveddamaged.Yourqualitycontrolisterrible!

请回复该邮件，要求了解具体情况并提出解决方案。

答案与解析

一、选择题答案与解析

1.B

解析：直接拒绝或沉默都会破坏关系，提高报价可能显得不专业。询问报价依据可以了解客户需求，寻找