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2025年智能视觉系统运维合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

法定名称：[填写用户公司全称]

注册地址：[填写用户公司注册地址]

联系人：[填写用户联系人姓名]

联系电话：[填写用户联系人电话]

电子邮箱：[填写用户联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：

法定名称：[填写服务商公司全称]

注册地址：[填写服务商公司注册地址]

联系人：[填写服务商联系人姓名]

联系电话：[填写服务商联系人电话]

电子邮箱：[填写服务商联系人邮箱]

鉴于甲方拥有智能视觉系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定、高效运行；乙方拥有提供智能视觉系统运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供系统运维服务，确保系统持续、稳定、安全地运行，满足甲方业务需求。服务内容包括但不限于：

(1)对系统硬件设备（包括但不限于摄像头、图像处理器、网络设备等）进行日常检查、状态监控和性能分析；

(2)对系统软件平台（包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等）进行监控、故障诊断和性能优化；

(3)根据设备制造商建议或系统运行状况，进行固件、软件的升级和补丁安装；

(4)建立和执行系统配置备份与恢复机制，确保在故障发生时能够快速恢复系统；

(5)提供远程监控、诊断和支持服务；

(6)在必要时，提供现场故障排查、设备更换和系统调试服务；

(7)定期进行系统安全漏洞扫描和风险评估，并提供加固建议；

(8)监控系统日志，分析运行瓶颈，提出性能改进方案；

(9)根据甲方需求，提供运维相关的技术咨询和培训；

(10)定期出具运维服务报告，内容包括系统运行状态、故障处理记录、维护活动、性能分析及改进建议等。

1.2本合同所涵盖的系统范围包括：[详细列出系统名称、型号、部署地点、网络环境、关键功能模块等信息]。

1.3服务方式以远程服务为主，远程服务无法解决时，乙方应及时提供现场服务。现场服务的差旅费用由[甲方/乙方]承担超出约定范围的部分。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺系统核心功能的可用性不低于99.9%。

2.2乙方服务响应时间：

(1)第一时间响应（电话/邮件）：系统故障或用户请求发生后，乙方应在[例如：15]分钟内响应；

(2)问题解决时间：根据故障级别，乙方承诺在[例如：2小时/4小时/8小时]内提供解决方案或修复措施。

2.3服务提供时间：乙方提供[例如：7x24小时/工作日8x5]的服务支持。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权获得乙方提供的运维服务报告和系统运行相关数据；有权对服务过程进行监督和评价，并提出合理建议；有权要求乙方遵守国家法律法规及甲方现场的安全管理规定。

(2)甲方的义务：应向乙方提供必要的系统运行环境和技术支持；及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况；配合乙方进行现场服务，提供必要的工作条件和便利；保证对系统数据的访问权限和安全，并对自身数据负责；遵守乙方的服务流程和技术规范；按照合同约定及时足额支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权获取履行合同所必需的系统访问权限和技术信息；有权拒绝超出合同约定的不合理服务请求。

(2)乙方的义务：应按照合同约定的服务内容、服务级别协议标准提供专业、高效、及时的运维服务；保证提供的服务人员具备相应的专业技能和资质；保障在用户现场的服务行为符合相关法律法规和甲方的规章制度（如保密协议、着装要求等）；采取有效措施保护甲方系统和数据的安全与保密；故障发生时，应第一时间响应并积极采取措施进行解决，及时向甲方通报处理进展；按时提交运维服务报告。

第四条收费标准与支付方式

4.1本合同服务费用采用[例如：固定年费/按需计费]模式。

4.2服务费用具体标准为：[详细列出费用金额或计算方式，如固定年费为人民币[金额]元整；或远程服务费[金额]元/次，每次不超过[时间]小时；现场服务费[金额]元/次，含基本工时[时间]小时，超出工时按[费率]元/小时收费；差旅费按照实际发生额据实结算等]。

4.3付款周期为[例如：每月/每季度/每年]。

4.4付款方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：

开户名称：[填写乙方公司全称]

开户银行：[填写乙方开户银行名称]

银行账号：[填写乙方银行账号]

4.5所有费用[例如：均含/不