2025年11-12月个人客服工作总结与年度满意度复盘.pptx

第一章2025年11-12月个人客服工作概述第二章客户满意度现状分析第三章客服工作表现深度分析第四章改进措施与实施效果第五章年度客服工作复盘第六章2026年工作规划与展望

01第一章2025年11-12月个人客服工作概述

工作背景与目标设定2025年11-12月，作为个人客服，本阶段工作核心围绕提升客户满意度与优化服务流程展开。期间，共处理客户咨询与投诉案件458件，其中咨询占比68%，投诉占比32%。目标设定为将客户满意度提升至92%以上，投诉解决率提高至85%。引入具体场景：11月因双十一促销活动，单日咨询量突破200件，投诉量激增至50件，通过增设临时客服小组与优化FAQ系