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酒店品牌形象提升培训合同

甲方（培训服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]

乙方（酒店委托方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[乙方证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供“酒店品牌形象提升培训”服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目标与内容

1.1本合同项下的培训目标为：通过系统性培训，提升乙方酒店员工对自身品牌形象的理解与认同，规范服务行为，优化客户体验，从而整体提升酒店的品牌形象和市场竞争力。

1.2培训具体内容主要包括：

(1)酒店品牌文化与价值观的深度解读及内部传播；

(2)目标客群分析及品牌定位在服务中的体现；

(3)酒店视觉识别系统（VIS）的正确应用与规范；

(4)员工职业素养、仪容仪表及服务礼仪标准；

(5)核心服务流程梳理优化与主动服务意识培养；

(6)客户投诉处理与关系维护技巧；

(7)品牌故事讲述与正面口碑传播策略；

(8)线上平台形象维护与线下体验一致性；

(9)培训效果案例分析与实战模拟演练。

1.3培训形式采用集中授课、分组讨论、角色扮演、现场指导、案例分析相结合的方式。

1.4培训教材由甲方提供电子版及纸质版讲义，乙方可根据实际情况复印使用。

第二条培训对象与人数

2.1本合同项下的培训对象为乙方酒店的服务一线员工及部分管理层人员。

2.2乙方预计参与培训人数为[具体人数]人。如实际参与人数与约定人数超出[10]%以上，超出部分人员培训费用按[具体标准或百分比]另行协商确定；如减少，则培训费用不变。

第三条培训时间与地点

3.1培训总时长为[具体天数]天，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2具体每日培训时间安排为上午[开始时间]至[结束时间]，下午[开始时间]至[结束时间]，中午安排休息时间。

3.3培训地点初步定为乙方酒店内部培训室[具体地点]，甲方需确保该场地满足培训需求。如需甲方提供场地，则场地费用由[甲方/乙方]承担。

第四条培训师

4.1甲方指派具有[相关领域]经验丰富的[姓名]老师担任本次培训的主要讲师。甲方保证授课老师具备相应的专业资质和良好的教学口碑。

4.2如因不可抗力或甲方原因需更换讲师，甲方应至少提前[具体天数]天通知乙方，并确保更换后的讲师资质及授课水平不低于原定标准。若乙方对更换讲师有异议，甲方应协商调整或退还相应费用。

第五条培训费用与支付方式

5.1本合同项下培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含培训课程费、讲师费、教材费、场地费（如适用）、税费等。

5.2费用支付方式如下：

(1)乙方应于本合同签订之日起[具体天数]个工作日内，向甲方支付合同总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（定金/首付款）；

(2)培训开始前[具体天数]个工作日内，乙方支付剩余款项，即合同总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；

(3)培训结束后[具体天数]个工作日内，乙方根据培训效果评估结果，支付尾款人民币[具体金额]元（如有约定）。

5.3乙方应将款项支付至甲方以下指定账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

(1)按照本合同约定，按时、按质完成各项培训内容；

(2)保证培训师具备相应资质，并严格遵守培训计划；

(3)提供培训所需的场地、设备（如投影仪、白板等）和教材；

(4)负责培训过程的管理与组织，确保培训秩序；

(5)对培训效果进行初步评估，并在培训结束后提供评估报告初稿。

6.2乙方权利与义务：

(1)按照本合同约定，按时足额支付培训费用；

(2)指定[姓名]作为主要负责人，负责与甲方对接培训事宜；

(3)提前[具体天数]向甲方确认参训人员名单，并确保参训人员按时参加；

(4)为甲方提供培训所需的场地（如使用乙方场地），并安排必要的茶水、文具等后勤支持；

(5)积极组织参训人员参与培训活动，遵守课堂纪律；

(6)配合甲方进行培训效果评估，提供真实有效的反馈意见。

第七条培训效果评估与验收

7.1培训效果评估采用以下方式：