硬件维护合同协议.docxVIP

硬件维护合同协议

一、本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

*甲方（服务提供方）：[法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

*乙方（服务接受方）：[法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

二、鉴于：

1.乙方拥有或使用若干硬件设备（以下简称“目标设备”），并希望委托甲方提供专业的硬件维护服务；

2.甲方拥有提供硬件维护服务的专业能力、技术人员和资源。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供目标设备硬件维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

三、维护对象与范围

1.维护对象：甲方同意根据本合同约定，对乙方指定的位于[具体地点或描述]的目标设备提供硬件维护服务。目标设备的详细清单、型号、序列号、数量及位置等信息详见本合同附件一（本标准合同中不包含该附件内容，但内容应假定存在并被引用）。该清单构成本合同不可分割的一部分。

2.维护范围：

*包含服务：

*在本合同约定的服务时间内，对目标设备进行日常检查、状态监测和必要的预防性维护，以保障设备的稳定运行。

*对目标设备出现的硬件故障进行诊断、分析和修复。

*根据诊断结果，对需要更换的损坏硬件部件进行更换。更换的零件应保证质量，且在原厂保修期内的，由原厂负责；非原厂保修期内的，更换零件的费用由乙方承担（除非本合同另有明确约定或属于甲方服务责任范围）。

*维护完成后，向乙方提供详细的维护记录和报告。

*在远程服务无法解决问题时，根据乙方的请求和现场条件，提供现场硬件维修服务。

*排除服务：

*软件安装、配置、优化、故障排除（包括操作系统、应用程序等）。

*因乙方人为操作不当、使用环境恶劣、不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）造成的设备损坏或故障。

*目标设备本身存在的设计缺陷或因使用年限过长导致的自然损耗。

*硬件维修所需的技术文档、软件授权、数据备份与恢复服务（除非本合同另行约定）。

*网络连接问题、电源供应问题（除非合同明确包含相关服务）。

*乙方自行升级、改造或添加的非原装部件的维护。

四、维护方式与响应时间

1.维护方式：

*优先采用远程维护方式解决故障。甲方技术人员将通过电话、远程桌面工具或其他远程通讯手段进行操作。

*当远程维护无法解决故障，或乙方要求、或现场情况需要时，甲方将在乙方的配合下提供现场维护服务。

2.服务时间：

*标准服务时间为自______年______月______日至______年______月______日的周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

*紧急故障处理：对于可能严重影响乙方业务运行的严重故障，甲方承诺在接到乙方紧急报告后______小时内（例如：4小时）响应，并尽快安排处理。紧急服务的具体定义和处理流程由双方另行协商确定。

3.响应时间：

*乙方报告故障后，甲方服务热线或指定联系方式应在______分钟内（例如：15分钟）接听或响应。

*对于标准服务时间内的非紧急故障，甲方应在接到乙方报告后______个工作小时内（例如：2个工作小时）与乙方联系，了解情况并安排远程诊断。

*对于标准服务时间内的需要现场服务的故障，甲方应在接到乙方有效报告并确认现场条件可行后，于______个工作小时内（例如：8个工作小时）派遣技术人员到达现场（以技术人员从甲方所在地出发时间为准）。

*对于标准服务时间外的故障，甲方将在下一个工作日标准服务时间开始后______小时内（例如：4小时）响应。

五、维护费用与支付方式

1.收费模式：本合同采用固定年费模式。乙方同意向甲方支付年度硬件维护服务费，费用总额为人民币______元（大写：人民币______元整）。

2.费用包含：该年度维护费包含本合同第三条所述的维护范围内所有服务，以及所有因提供维护服务而产生的合理成本（包括但不限于零件成本、差旅费、技术人员工资等）。

3.支付条件：乙方应于本合同签订之日起______日内，向甲方支付第一年度的年度维护服务费