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员工年终工作总结资料

员工年终工作总结1

在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。

现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。

我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。

通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了两种工作的途径直接面对面的服务和间接的服务。

直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。

间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的`任务和准备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。

我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。

谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。

一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!

员工年终工作总结2

一年的时间过得飞快，转眼之间就到了新的一年了。在过去的一年中，在领导的指挥下我做好了自己的工作取得了不错的成果，自己也进步了很多。在这一年中我是有着很不错的表现的，为了让自己在新的一年中能够继续的学到一些东西，更好的去完成自己的工作，在新的一年开始之际我想为自己的工作做一个总结，只有这样才能够知道自己新的一年的工作方向。

一、工作完成情况

这一年的工作我是都完成了的，能够做到按时的完成自己的工作，我做的每一个工作都是达到了领导的要求的，虽然有的时候会犯一些小的错误的，但大部分的工作我都是能够做好的。我会很努力的去把自己的工作完成到最好的程度，只有这样才能够做到让领导满意，也能够让我自己有一些进步的。在这一年中我是做好了自己应该要做的，在工作方面有着很不错的表现。

二、对待工作的态度

一直以来我都是非常认真的在做好自己的工作的，保持着一个勤奋用心的态度，只有这样才能够让我把自己的工作做好。我认真的对待自己每一天的`工作，遇到问题也不会退缩，我会努力的去解决自己遇到的一些问题，只有依靠自己的能力解决了问题我才能够有进步。我也知道只有用一个好的态度去对待工作才不会让自己出现工作上的问题。

三、工作中的收获

在过去的一年中我是学到了一些东西的，对我的工作和个人的发展是有很大的帮助的，我也明白了很多的道理。做好工作并不是只是对公司有利，对我自己也是有一些帮助的，是能够让我在这个过程中学到一些东西的。我明白只有努力的做好自己的工作才能够让自己学到更多，若是只是抱着完成工作的想法上班的话是不会有进步的，所以是必须要努力的。对待工作也要有一个好的态度，才能够做好工作。

在这一年的工作中我是出现了不少的错误的，所以在新的一年中自己还是需要努力的。现在我知道自己之后的方向了，所以在这一年中我是会努力的去改掉一些自己做的不好的地方，让自己在新的一年中能够有更大的进步。我知道自己在新的一年中是会遇到很多的困难的，但我对自己是有信心的，我相信我是能够做好自己的工作的，也能够让自己在这个岗位上得到发展，做出