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2025年工商管理期末试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车企业通过收购电池生产企业实现产业链整合，其采用的竞争战略属于（）。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.一体化战略

2.根据波特五力模型，以下不属于“潜在进入者威胁”的影响因素是（）。

A.规模经济

B.品牌忠诚度

C.供应商议价能力

D.转换成本

3.某互联网公司推行“项目制+弹性考勤”管理模式，员工可自主选择工作时间但需完成项目目标。该模式主要满足员工的（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

4.某食品企业推出低糖、无添加的儿童零食系列，与传统高糖零食形成显著差异。其市场定位策略是（）。

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.差异定位

5.平衡计分卡中“客户保持率”属于（）维度的指标。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

6.某制造企业因订单波动导致生产线人员闲置，人力资源部门提出“跨部门临时调岗+技能培训”方案。该方案主要解决的是（）。

A.结构性失业

B.摩擦性失业

C.周期性失业

D.季节性失业

7.波士顿矩阵中，市场增长率高但市场占有率低的业务单位是（）。

A.明星业务

B.现金牛业务

C.问题业务

D.瘦狗业务

8.某零售企业通过分析消费者线上浏览记录、线下购物小票和会员信息，预测商品需求并动态调整库存。其运用的分析工具是（）。

A.PEST分析

B.大数据分析

C.SWOT分析

D.五力模型

9.根据赫茨伯格双因素理论，以下属于激励因素的是（）。

A.工作环境

B.薪资水平

C.晋升机会

D.公司政策

10.某跨国企业在A国市场采用本土化生产，在B国市场采用全球标准化生产。其国际经营战略是（）。

A.全球化战略

B.多国本土化战略

C.跨国战略

D.国际战略

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述企业战略管理的主要步骤及各步骤核心任务。

2.解释市场营销中的“4P理论”，并说明其在数字化时代的扩展方向。

3.人力资源管理中，如何进行有效的培训需求分析？请列举至少三种方法并简述。

4.财务报表分析的主要指标包括哪些类别？分别举例说明其作用。

5.组织文化的功能有哪些？结合企业实践说明其中两种功能的具体表现。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例一：

“云帆制造”是一家成立20年的传统机械制造企业，主要为汽车厂商提供零部件。2024年以来，受新能源汽车转型、客户个性化需求增加及原材料价格波动影响，企业面临订单量下降15%、库存周转率从4次/年降至2.8次/年、核心技术员工流失率升至22%等问题。管理层计划2025年启动战略转型，目标是实现“智能化生产+定制化服务”双轮驱动。

问题：

（1）运用SWOT分析模型，总结云帆制造的内部优势、劣势及外部机会、威胁。（10分）

（2）针对转型目标，提出至少三条具体的实施策略，并说明理论依据。（10分）

案例二：

“星悦便利店”是某二线城市的区域连锁品牌，现有门店80家，主要布局社区和写字楼。2025年一季度数据显示：单店日均客流量同比下降8%，客单价从32元降至29元；会员复购率仅35%，低于行业平均50%；线上小程序订单占比12%，但配送超时率达25%。经调研发现，消费者反馈“商品种类单一”“促销活动不透明”“线上线下价格不一致”等问题突出。

问题：

（1）结合市场营销理论，分析星悦便利店当前经营问题的核心原因。（10分）

（2）提出提升单店业绩的改进方案，需包含产品、价格、渠道、促销四个维度的具体措施。（10分）

答案

一、单项选择题

1.D2.C3.D4.D5.B6.A7.C8.B9.C10.C

二、简答题

1.企业战略管理主要包括四个步骤：

（1）战略分析：通过PEST、五力模型、SWOT等工具，分析外部环境（政治、经济、社会、技术）和内部资源（财务、人力、技术），明确企业定位。

（2）战略制定：基于分析结果，确定企业愿景、使命和目标，选择总体战略（发展、稳定、收缩）和竞争战略（成本领先、差异化、集中化）。

（3）战略实施：通过组织结构调整、资源配置、企业文化塑造、绩效管理等手段，将战略转化为具体行动。

（4）战略控制：建立监控体系，定期评估战略执行效果，根