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2025年互联网营销师SCRM跨渠道营销活动协同专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM跨渠道营销活动协同专题试

卷及解析

2025年互联网营销师SCRM跨渠道营销活动协同专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM跨渠道营销中，以下哪项最能体现”协同”的核心价值？

A、单一渠道的转化率提升

B、各渠道独立运营成本降低

C、全渠道用户体验的一致性与连贯性

D、某个渠道的粉丝数量快速增长

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨渠道协同的核心在于打破渠道壁垒，为用户提供无缝体

验。A和B只关注单一渠道效益，D强调单渠道增长，均未体现协同本质。知识点：跨

渠道协同的核心价值。易错点：容易将”协同”误解为简单的多渠道并行运营。

2、企业在设计SCRM跨渠道活动时，首先应该考虑的是？

A、选择最热门的社交媒体平台

B、明确目标用户画像及行为路径

C、复制竞争对手的成功案例

D、优先开发自有APP渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户画像和行为路径是跨渠道策略的基础。A和D属于渠

道选择层面，应在用户分析之后；C忽略了企业自身特点。知识点：用户中心设计原则。

易错点：容易跳过用户分析直接进入渠道选择阶段。

3、以下哪个SCRM工具功能最有助于实现跨渠道数据整合？

A、单渠道的粉丝统计功能

B、跨平台的用户ID映射系统

C、独立的广告投放工具

D、单渠道的内容编辑器

【答案】B

【解析】正确答案是B。ID映射是实现跨渠道用户识别的关键。A、C、D都是单点

功能，无法解决数据孤岛问题。知识点：SCRM数据整合技术。易错点：容易将数据整

合等同于简单的数据汇总。

4、在跨渠道营销活动中，“渠道组合”策略的主要目的是？

A、选择成本最低的渠道组合

B、实现各渠道功能互补与优势叠加

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C、集中资源主攻单一渠道

D、平均分配营销预算到各渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。渠道组合追求的是1+12的协同效应。A过于关注成本，

C违背跨渠道原则，D忽略了渠道特性差异。知识点：渠道组合策略。易错点：容易将”

组合”理解为简单的渠道叠加。

5、衡量SCRM跨渠道活动效果时，最重要的指标是？

A、单一渠道的点击率

B、跨渠道归因后的用户生命周期价值

C、各渠道的独立转化率

D、活动期间的社交媒体曝光量

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLTV能全面反映跨渠道营销的长期价值。A、C、D都是

局部指标，无法评估整体效果。知识点：跨渠道效果评估体系。易错点：容易用单渠道

指标替代综合评估。

6、在跨渠道用户旅程设计中，“触点协同”指的是？

A、确保所有渠道使用相同的设计风格

B、在各用户接触点提供连贯的信息和服务

C、增加用户与品牌的接触频率

D、优先优化移动端触点体验

【答案】B

【解析】正确答案是B。触点协同强调信息与服务的连贯性。A只是视觉协同，C和

D未体现协同本质。知识点：用户旅程触点管理。易错点：容易将”协同”简单理解为形

式统一。

7、以下哪种情况最适合采用SCRM跨渠道营销策略？

A、产品仅通过单一渠道销售

B、目标用户群体高度集中

C、用户购买决策涉及多个信息渠道

D、营销预算非常有限

【答案】C

【解析】正确答案是C。多渠道决策场景最需要跨渠道协同。A、B、D都不具备实

施跨渠道的必要性。知识点：跨渠道营销适用场景。易错点：容易忽视用户决策行为分

析。

8、在SCRM系统中，“统一客户视图”的构建基础是？

A、各渠道的独立用户数据

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