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平安新e家系统测试题及标准答案参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安新e家系统的主要服务对象是？

A.企业客户

B.个人用户

C.政府机构

D.金融机构

答案：B

解析：平安新e家系统是针对个人用户提供的家庭服务管理平台，整合生活缴费、家政服务、健康咨询等功能，主要面向个人用户群体。

2.在平安新e家系统中，用户可以通过哪种方式预约家政服务？

A.电话呼叫

B.微信公众号

C.系统内置预约功能

D.短信提醒

答案：C

解析：系统内置预约功能是平安新e家区别于其他服务渠道的核心优势，用户可直接在线选择服务类型、时间并完成支付。

3.平安新e家系统中的“智能安防”模块主要包含哪些功能？

A.智能门锁控制、视频监控

B.水电燃气监测

C.环境空气质量检测

D.以上所有

答案：D

解析：智能安防模块覆盖门锁控制、视频监控、水电燃气监测及环境检测，全面保障家庭安全。

4.若用户在系统中遇到支付问题，应优先联系哪个部门？

A.客服中心

B.技术支持

C.财务部门

D.运营管理

答案：A

解析：支付问题通常涉及用户账户和交易流程，客服中心具备处理此类问题的权限和流程。

5.平安新e家系统的用户界面设计遵循什么原则？

A.复杂化设计

B.简洁易用

C.技术堆砌

D.传统模式

答案：B

解析：系统强调用户体验，界面设计以简洁直观为主，降低用户学习成本。

6.系统中的“健康咨询”功能主要依托哪种服务模式？

A.电话问诊

B.在线图文咨询

C.线下诊所预约

D.挂号服务

答案：B

解析：健康咨询以在线图文为主，结合AI辅助，方便用户快速获取健康建议。

7.平安新e家系统支持哪些类型的设备接入？

A.智能家电

B.安防设备

C.健康监测设备

D.以上所有

答案：D

解析：系统兼容多种智能设备，包括家电、安防、健康监测等，实现全屋智能管理。

8.用户在系统中绑定银行卡后，可用于哪些操作？

A.生活缴费

B.服务预约

C.智能设备控制

D.以上所有

答案：D

解析：绑定银行卡后，用户可完成缴费、预约及设备控制等多元化操作。

9.平安新e家系统的数据安全采用哪种加密标准？

A.DES

B.AES

C.RSA

D.MD5

答案：B

解析：系统采用AES加密标准，保障用户数据传输和存储的安全性。

10.在系统设置中，用户可以自定义哪些服务提醒？

A.预约提醒

B.账单提醒

C.优惠活动提醒

D.以上所有

答案：D

解析：用户可根据需求设置多种提醒类型，提升服务体验。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安新e家系统的核心功能模块包括哪些？

A.生活缴费

B.家政服务

C.智能家居

D.健康管理

E.客服支持

答案：A,B,C,D,E

解析：系统涵盖生活缴费、家政、智能、健康及客服五大模块，满足家庭多样化需求。

2.用户在预约家政服务时，可以筛选哪些条件？

A.服务类型（保洁、维修等）

B.服务人员等级

C.服务时间

D.用户评价

E.价格区间

答案：A,B,C,D,E

解析：系统提供多维度筛选条件，方便用户精准选择服务。

3.智能安防模块中的异常监测功能包括哪些？

A.窗户开启检测

B.燃气泄漏检测

C.温度异常报警

D.人形移动侦测

E.水浸报警

答案：A,B,C,D,E

解析：异常监测覆盖门窗、燃气、温湿度、移动及水浸等多场景安全预警。

4.系统中的健康管理服务有哪些形式？

A.在线问诊

B.健康报告解读

C.药品配送

D.健身指导

E.体检预约

答案：A,B,C,D,E

解析：健康管理服务整合了问诊、报告、药品、健身及体检等全流程服务。

5.用户在系统中可以管理哪些智能设备？

A.智能电视

B.智能空调

C.智能窗帘

D.智能音箱

E.智能插座

答案：B,C,E

解析：系统重点支持空调、窗帘及插座等家居设备的管理，电视和音箱暂未完全接入。

6.系统支持哪些生活缴费场景？

A.水电燃气费

B.信用卡还款

C.话费充值

D.物业费

E.财产保险续费

答案：A,B,C,D

解析：系统支持主流缴费场景，保险续费功能暂未开放。

7.客服中心在处理用户投诉时，需遵循哪些流程？

A.问题记录

B.优先级分类

C.处理方案制定

D.跟进反馈

E.客户满意度回访

答案：A,B,C,D,E

解析：客服投诉处理需完整覆盖记录、分类、方案、跟进及回访全流程。

8.系统中的智能推荐功能基于哪些数据？

A.用户行为数据

B.地域偏好

C.服务历史记录