问题分析与解决--内训实用版本.pptx

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2025-12-12 发布于北京
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《问题分析与解决》

问题的挖掘PART-02问题成长与发生PART-01解决问题PART-03课程小结PART-04目录/CONTENTS

问题成长与发生PART01

问题的看法■A部门：「本部门一切良好，没有什么问题」■B部门：「本部门人员与其它部门人员经常有事务争执，但是经我安抚，并无大问题」■C部门：「本部门在出货作业上偶而会有延误，主要是人手不足，如果多给几个人，应该即可解决」■D部门：「本部门顾客投诉率每月约在2%，已成立改善小组，计划在下月底前可降低投诉率到1%■E部门：「本部门工作质量偶而发生异常，不过那是难免的，一天要装上千种