2025年导游业务考试（应急处理模块）考前测验卷及答案.docVIP

2025年导游业务考试（应急处理模块）考前测验卷及答案

填空题

1.游客发生骨折，导游应及时为伤者包扎伤口，包扎时要注意动作轻柔，松紧要适度，绷带的结口应放在______。

2.若游客在旅游途中突然患病，导游应立即通知______，并向其提供必要的帮助。

3.遇到火灾，导游应迅速通知领队和全团游客，组织大家用______捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照预定的疏散路线有序撤离。

4.因天气原因导致旅游行程变更，导游应及时向游客说明情况，并与______协商调整行程安排。

5.游客走失后，导游应立即向______求助，同时组织其他游客在走失地点附近寻找。

6.若游客食物中毒，导游应立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性，同时尽快将患者送往______。

7.当遇到泥石流时，导游应带领游客迅速向泥石流______的山坡上转移。

8.旅游车在行驶途中发生交通事故，导游应首先______，并立即组织抢救伤员。

9.游客突发心脏病，导游应立即让患者______，寻找附近的药物进行急救。

10.导游在处理游客投诉时，应始终以______为出发点，积极解决问题。

单项选择题

1.游客在景区内突然晕倒，导游首先应该做的是（）

A.立即将游客扶起

B.拨打120急救电话

C.检查游客的呼吸和脉搏

D.通知景区工作人员

2.遇到游客中暑，导游应采取的正确措施是（）

A.让游客尽快进食

B.给游客喝大量冷饮

C.将游客转移至阴凉通风处

D.让游客自行休息

3.旅游行程中，因不可抗力因素需要变更行程，导游应该（）

A.自行决定变更行程

B.与游客协商后变更行程

C.先变更行程再通知游客

D.不变更行程

4.游客走失后，导游在寻找过程中不正确的做法是（）

A.向景区工作人员求助

B.让全团游客原地等待

C.利用广播寻找

D.自行扩大寻找范围

5.若旅游车发生火灾，导游应引导游客从（）逃生。

A.车窗

B.车门

C.车顶

D.后备箱

6.游客在旅游过程中突发急性肠胃炎，导游应（）

A.让游客多吃止泻药

B.给游客喝大量浓茶

C.安排游客尽快就医

D.让游客继续游览

7.当遇到台风时，导游应带领游客（）

A.在室外空旷处躲避

B.躲在大树下

C.进入坚固的建筑物内躲避

D.靠近海边观察

8.旅游过程中，游客对导游服务不满意提出投诉，导游正确的做法是（）

A.与游客争吵

B.不理会游客投诉

C.认真倾听并诚恳道歉

D.拒绝游客投诉

9.游客在景区游览时被蛇咬伤，导游应（）

A.立即用嘴吸出毒液

B.用清水冲洗伤口

C.用绳子扎紧伤口上方

D.让游客自行处理伤口

10.因航班延误导致游客行程受阻，导游应（）

A.责怪航空公司

B.自行安排游客食宿

C.协助游客与航空公司协商解决

D.让游客自行解决

多项选择题

1.游客发生骨折后，导游应采取的措施有（）

A.及时固定骨折部位

B.尽快送往医院

C.给患者服用止痛药

D.避免移动骨折部位

E.安抚患者情绪

2.遇到暴雨天气，导游应提醒游客（）

A.关闭门窗

B.远离大树

C.不要在低洼处行走

D.检查电器设备

E.避免外出

3.旅游过程中，游客突发心脏病，导游应（）

A.让患者就地平躺

B.解开患者领口

C.寻找药物急救

D.拨打120急救电话

E.摇晃患者身体

4.若游客在旅游途中遭遇抢劫，导游应（）

A.立即报警

B.保护现场

C.安抚游客情绪

D.协助游客回忆抢劫者特征

E.自行追赶抢劫者

5.旅游行程中，因交通堵塞导致延误，导游应（）

A.向游客说明情况

B.安排游客在车内休息

C.与相关部门协调解决

D.组织游客开展娱乐活动

E.自行离开

6.游客在景区游览时突发疾病，导游应（）

A.立即停止游览

B.让游客原地休息

C.及时通知景区医务室

D.协助游客就医

E.继续带领其他游客游览

7.当遇到地震时，导游应带领游客（）

A.迅速躲在桌子等坚固家具下面

B.靠近窗户观察情况

C.有序撤离到室外空旷地带

D.躲在电梯里

E.不要慌乱

8.旅游过程中，游客对餐饮不满意提出投诉，导游应（）

A.了解情况

B.向餐厅反映

C.协助解决问题

D.不理会游客投诉

E.更换餐厅

9.游客在旅游途中丢失财物，导游应（）

A.帮助游客回忆可能丢失的地点

B.向当地公安机关报案

C.安慰游客

D.自行寻找财物

E.检查游客行李

10.因景区临时关闭导致旅游行程无法继续，导游应（）

A.向游客说明情况