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2025/12/02中国移动企业管理汇报人：WPS

CONTENTS目录01企业管理概述02企业管理体系03企业管理方法04企业管理实践05企业管理未来展望

企业管理概述01

中国移动简介发展历程从1997年成立到如今，中国移动历经多阶段发展，成通信巨头。业务范围涵盖移动语音、宽带、数据业务等，如5G网络服务广受欢迎。市场地位在国内通信市场份额领先，用户规模庞大，影响力显著。

企业管理定义与意义企业管理定义企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织等活动的总称。提升运营效率如沃尔玛运用管理策略优化供应链，大幅提高货物周转效率。增强市场竞争力苹果公司凭借卓越管理，在手机市场占据领先地位。促进企业可持续发展丰田汽车通过有效管理，长期保持行业优势并持续发展。

企业管理体系02

组织架构设计职能型架构中国移动按职能划分部门，如市场、技术等，像华为也曾采用此架构。事业部型架构以业务或区域设事业部，如中国移动各省级分公司独立运营。矩阵型架构结合职能与项目维度，如中国移动大型项目中多部门协同合作。

管理制度建设完善内部规章中国移动制定考勤、财务等规章，保障公司运营有序，如规范报销流程。优化考核制度通过KPI等考核员工绩效，激励提升效率，如销售岗按业绩排名。

企业文化构建价值观塑造中国移动强调“正德厚生，臻于至善”，引导员工树立正确价值观。品牌文化传播通过广告、公益活动等，将移动品牌文化传递给广大用户。员工文化活动举办运动会、文艺晚会等活动，增强员工对企业的认同感。文化理念培训开展课程培训，让员工深入理解企业文化内涵与意义。

人力资源管理体系01发展历程从早期模拟通信起步，历经多阶段发展，成全球领先通信运营商。02业务范围涵盖移动语音、数据、宽带等，还涉足物联网、云计算等新兴领域。03市场地位在中国通信市场占据重要份额，用户规模庞大，影响力深远。

企业管理方法03

战略管理方法职能部门划分中国移动按业务职能分市场、客服等部门，提升专业管理效率。层级结构设置设置总部、省、市等层级，确保信息传递与决策执行畅通。岗位权责界定明确各岗位的职责与权力，如项目经理把控项目进度与质量。

运营管理方法01流程优化制度中国移动通过优化业务流程制度，提升效率，如简化客户入网办理流程。02风险防控制度建立风险防控制度，规避运营风险，像加强数据安全风险管控。

质量管理方法核心价值观塑造中国移动以“正德厚生，臻于至善”为核心价值观，引领企业发展。企业精神培育拼搏进取的企业精神，让中国移动在通信领域不断开拓创新。员工文化活动开展举办运动会等文化活动，增强中国移动员工的凝聚力和归属感。企业形象传播通过公益活动，中国移动向社会传播了良好的企业形象。

成本管理方法定义内涵企业管理是对企业资源有效整合，如华为合理调配人力物力促发展。战略导向为企业明确发展方向，像中国移动制定5G战略引领行业。提升效率优化流程减少内耗，如企业采用信息化系统提升办公效率。增强竞争力让企业脱颖而出，苹果靠出色管理保持高端市场优势。

企业管理实践04

市场拓展实践发展历程从1997年成立至今，中国移动历经多阶段发展，成通信巨头。业务范围涵盖移动语音、宽带、数据业务等，为用户提供多样通信服务。市场地位在国内通信市场占重要份额，用户规模庞大，影响力深远。

客户服务实践职能型架构中国移动按市场、客服等职能划分部门，如市场部负责业务推广。事业部型架构以业务类型设事业部，像5G事业部专注5G相关业务发展。矩阵型架构员工受职能和项目双重领导，如项目组与职能部门协同工作。

创新管理实践核心价值观塑造中国移动以“正德厚生臻于至善”为核心价值观，引领企业发展。企业精神培育拼搏、创新的企业精神，推动中国移动在通信领域不断突破。员工文化活动开展举办运动会、文艺晚会等活动，增强员工对企业文化的认同感。企业形象宣传通过广告、公益活动等，提升中国移动在社会上的良好形象。

风险管理实践完善绩效考核制度中国移动通过设定量化指标，考核员工绩效，如销售业绩、客户满意度等。建立风险管理制度中国移动对运营风险进行识别评估，如市场风险、财务风险，制定应对策略。

企业管理未来展望05

数字化转型趋势明确管理目标中国移动以提升通信服务质量为目标，如5G网络覆盖加速。合理配置资源合理调配人力、物力，像优化基站建设资源分配。协调组织运营协调各部门工作，如市场与技术部门协同推新业务。增强企业竞争力提升综合实力，在通信市场竞争中保持领先地位。

应对挑战策略规范化流程制定中国移动制定清晰流程，如业务办理流程，提升服务效率与质量。制度更新与优化根据市场变化，中国移动及时优化制度，如套餐资费管理制度。

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