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POS机刷卡维护协议

甲方（服务商）：_________________________

地址：__________________________________

统一社会信用代码/注册号：___________________

乙方（商户）：___________________________

地址：__________________________________

统一社会信用代码/营业执照号：_______________

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就POS机刷卡维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“POS机”指由甲方提供或指定、安装于乙方经营场所，用于完成银行卡等支付交易功能的终端设备，包括但不限于主机器、读卡器、显示屏、打印机、电签、电源线、通讯线等硬件及其配套软件系统。

1.2“维护服务”指甲方为保障乙方POS机的正常运行而提供的预防性维护、故障维修、技术支持等服务的总称。

1.3“正常工作时间”指乙方营业时间或协议约定的甲方可提供标准服务的时段。

1.4“故障”指POS机无法正常完成交易处理、数据传输或出现非预期功能异常的状态。

1.5“硬件故障”指因POS机物理部件损坏或性能下降导致的故障。

1.6“软件故障”指因POS机操作系统、应用程序或数据错误导致的故障。

1.7“服务响应时间”指甲方自接到乙方有效故障报修通知开始，至服务人员到达现场或开始远程诊断处理所需的时间。

1.8“服务费用”指乙方根据本协议约定应向甲方支付的各项维护服务费用。

第二条协议主体

2.1甲方是依法设立并有效存续的，有权提供本协议约定的POS机维护服务的单位。

2.2乙方是依法设立并有效存续的，有权使用POS机并接受甲方维护服务的单位。

第三条服务范围与内容

3.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方位于_________________________（地址）的以下POS机提供维护服务：

（请列明设备数量、型号、终端编号等信息）

3.2服务内容包括：

3.2.1预防性维护：甲方定期（不超过____个月）对乙方POS机进行外观检查、清洁、必要的软件更新和功能测试，以降低故障发生率。具体维护计划及时间通知方式由甲方另行制定并通知乙方。

3.2.2故障维修：对乙方POS机发生的硬件或软件故障，甲方提供及时的诊断、修复服务。硬件故障修复包括但不限于更换损坏部件、维修或更换整个设备；软件故障修复包括但不限于系统恢复、程序调试、数据修正等。

3.2.3技术支持：为乙方提供POS机操作相关的技术咨询、使用指导以及交易对账过程中的协助。

3.2.4应急服务：对于可能导致乙方交易中断的紧急故障，甲方承诺在收到报修后，按照本协议约定的响应时间进行处理。

3.3服务地点：本协议项下的维护服务主要在乙方上述经营场所内提供，特殊情况需外出处理或更换备用机时，由甲方承担相关费用及责任。

第四条服务期限与时间

4.1本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____年/月。

4.2标准服务时间：在工作日正常工作时间（上午____:____至下午____:____）提供现场服务。

4.3非工作时间/节假日服务：在非工作时间和法定节假日，甲方提供电话技术支持，并在接到报修后____小时内响应，或承诺在下一个工作日优先处理。紧急故障（如导致无法进行任何交易的故障）需立即响应。

4.4紧急情况处理：如发生可能导致乙方重大损失的紧急故障，甲方应启动应急预案，在最短时间内安排人员处理。

第五条服务响应与执行

5.1报修方式：乙方通过拨打甲方服务热线______或联系甲方指定服务人员______进行故障报告。故障报告应包含但不限于设备编号、详细故障现象描述、发生时间等信息。

5.2服务响应时间：

5.2.1工作日正常工作时间：接到报修后____小时内响应。

5.2.2工作日非正常工作时间/节假日：接到报修后____小时内响应（紧急故障立即响应）。

5.3故障诊断与修复：甲方服务人员到达现场后，应在____小时内完成故障诊断。对于硬件故障，甲方应在确认故障后____小时内（特殊情况需双方协商）完成维修或提供备用机；对于软件故障，应在____小时内完成修复。如需更换部件，甲方应确保替换部件质量符合标准。

5.4软件更新：甲方有权在业务低峰时段（通常为晚上____:____至次日凌晨____:____）对乙方POS机进行必要的软件升级或补丁安装，并应提前____小时通知乙