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在线教育行业在线教育班主任岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题

1.在线教育班主任的核心职责之一是维护______关系。（师生）

2.学员出勤率低于______时需及时介入干预。（70%）

3.班级群管理中应避免发布与______无关的信息。（教学）

4.学情分析的基础数据来源包括______和作业完成情况。（学习时长）

5.家长沟通的首要原则是______。（真诚尊重）

6.在线教育中常见的学员激励方式有积分奖励和______。（评优表彰）

7.课程提醒应至少提前______小时发送。（2）

8.处理学员投诉的基本流程是倾听、______、解决。（记录）

9.班主任需协助学员制定合理的______计划。（学习）

10.续费率是衡量班主任______工作的重要指标。（服务质量）

二、单项选择题

1.班主任首次与学员沟通的重点是（）

A.课程推销B.了解学习需求C.布置作业D.成绩分析

答案：B

2.下列不属于班主任日常工作的是（）

A.批改作业B.班级群维护C.学情反馈D.家长沟通

答案：A

3.学员连续三次未参与直播课，班主任应（）

A.通知家长退学B.电话了解情况C.等待学员主动联系D.扣减课程积分

答案：B

4.在线教育平台中学情看板主要用于（）

A.展示课程价格B.分析学习数据C.发布公告D.播放录播课

答案：B

5.处理家长对教学质量的质疑时，正确的做法是（）

A.立即反驳B.推卸责任C.记录并反馈D.承诺全额退款

答案：C

6.学员学习动力不足时，班主任不应采取的措施是（）

A.制定个性化目标B.增加作业量C.安排学习伙伴D.分享成功案例

答案：B

7.下列哪项是班主任进行班级管理的核心工具（）

A.教学课件B.学员档案C.课程大纲D.考试试卷

答案：B

8.国家规定的未成年人网络学习时长限制是（）

A.每天2小时B.每天1.5小时C.每天1小时D.无限制

答案：C

9.班主任在班级群内发布通知时，应注意（）

A.使用网络流行语B.内容简洁明确C.频繁刷屏提醒D.只发文字不发图片

答案：B

10.衡量在线班级活跃度的关键指标是（）

A.学员人数B.发言次数C.课程购买率D.设备在线率

答案：B

三、多项选择题

1.在线教育班主任的主要工作职责包括（）

A.学员入学引导B.学习进度跟踪C.教学内容研发D.家校沟通协调E.课程直播授课

答案：ABD

2.有效的学员沟通方式有（）

A.电话沟通B.视频会议C.群公告通知D.私信单独交流E.邮件轰炸提醒

答案：ABCD

3.班级群管理应遵循的原则有（）

A.信息及时更新B.禁止广告刷屏C.鼓励积极互动D.保护学员隐私E.只发布官方通知

答案：ABCD

4.影响学员续费率的因素包括（）

A.课程质量B.服务体验C.价格因素D.学习效果E.班主任态度

答案：ABCDE

5.处理学员冲突的正确步骤是（）

A.控制情绪B.了解事实C.公正处理D.及时上报E.事后复盘

答案：ABCDE

6.班主任需要具备的职业素养有（）

A.沟通能力B.应变能力C.专业知识D.耐心细致E.营销技巧

答案：ABCD

7.学员学习数据包括哪些指标（）

A.观看时长B.作业完成率C.互动次数D.测试分数E.登录频率

答案：ABCDE

8.家校沟通的主要内容有（）

A.学习进度反馈B.行为习惯培养C.课程内容介绍D.缴费提醒E.活动通知

答案：ABCDE

9.提升学员参与度的方法有（）

A.设计互动环节B.开展竞赛活动C.进行积分奖励D.邀请优秀学员分享E.增加作业难度

答案：ABCD

10.班主任在突发事件处理中的角色是（）

A.信息上报者B.临时处理者C.责任承担者D.沟通协调者E.事件记录者

答案：ABDE

四、判断题

1.班主任应每天检查所有学员的学习记录。（）

答案：错

2.班级群内可以适当发布与学习相关的励志内容。（）

答案：对

3.学员投诉应在24小时内给予回应。（）

答案：对

4.为提高续费率，可以承诺学员包过。（）

答案：错

5.班主任不需要了解具体的教学内容。（）

答案：错

6.对于不活跃学员，应定期进行一对一沟通。（）

答案：对

7.家长群内可以讨论其他学员的学习情况。（）

答案：错

8.学习数据只能用于评估学员表现。（）

答案：错

9.在线教育班主任不需要具备心理学知识。（）

答案：错

10.学员的学习问题应优先通过班级群公开解答。（）

答案：错

五、简答题

1.简述在线教育班主任与传统班主任的主要区别。

答案：在线教育班主任与传统班主任的区别主要体现在工作场景、沟通方式和管理模式上。在线班主任需熟练运用数字化工具进行远程管理，通过网络平台与学员及家长沟通；工作重点更侧重于学习行为追踪、在线互动引导和个性化服务；需具备较强的信息技术应用能力和线上应急处理能力，而传统班主任则更多依赖面对