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旅游管理类旅游策划与管理实战案例测试及解析

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

（注：每题只有一个最符合题意的选项）

1.某景区为提升夜间旅游体验，推出“星空露营+篝火晚会”套餐，但游客反馈光线过亮影响观星效果。该景区应优先采取以下哪项措施？

A.增加照明设备以保障夜间安全

B.调整篝火位置并限制使用时间

C.完全取消篝火晚会活动

D.提供遮光眼罩免费发放

2.某旅行社在东南亚某国组织自由行团，部分游客因货币兑换问题产生纠纷。最有效的解决方案是？

A.由旅行社统一代办货币兑换

B.提前发放汇率提示手册

C.增加导游现场货币兑换服务

D.要求游客自带外币现金

3.某古镇景区门票收入占比过高，而二次消费（如餐饮、文创）较低。应采取哪项策略改善？

A.提高门票价格以增加整体收入

B.增设纪念品商店密度

C.开发沉浸式体验项目提升消费意愿

D.减少景区开放区域以控制人流

4.某海岛度假酒店因淡季入住率不足，计划推出“半价+周边游”促销。该策略主要针对？

A.价格敏感型游客

B.亲子家庭客群

C.节假日度假客群

D.职业背包客

5.某城市文化旅游节期间，景区因瞬时人流过大导致拥堵。最有效的疏导措施是？

A.临时关闭部分热门景点

B.增加安保人员维持秩序

C.开通分时段预约系统

D.提高门票价格限制客流

6.某景区通过引入VR技术展示历史场景，提升游客互动体验。该做法属于？

A.传统观光式服务升级

B.科技赋能型创新

C.品牌营销推广手段

D.政策补贴支持项目

7.某民宿因卫生问题被游客投诉，导致口碑下降。首要整改措施是？

A.发布道歉声明并免单补偿

B.加强员工卫生培训并突击检查

C.降低房间价格吸引回头客

D.暂停线上推广以观察舆情

8.某旅行社在西藏线路中，部分游客因高原反应就医。最有效的应急预案是？

A.要求游客提前体检证明

B.准备氧气瓶并安排随队医生

C.调整行程避开高海拔地区

D.增加景点讲解以分散注意力

9.某景区为吸引年轻游客，推出“剧本杀+景区打卡”跨界合作。该模式属于？

A.同质化竞争策略

B.跨界融合创新模式

C.成本控制型运营

D.传统观光延伸服务

10.某邮轮公司因机械故障延误航线，导致游客投诉。最佳处理方式是？

A.立即退款并全额赔偿

B.提供临时住宿并延长航线补偿

C.撤销行程改签其他航线

D.发布公告谎称故障轻微

二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分）

（注：每题至少有两个正确选项，多选或少选均不得分）

1.某景区在淡季通过以下哪些方式提升客流量？

A.联动周边城市开展旅游互换

B.推出“学生半价+研学套餐”

C.举办季节性主题活动（如滑雪节）

D.与OTA平台合作低价促销

2.某酒店因服务纠纷导致差评增多，可采取哪些措施改善？

A.加强员工服务礼仪培训

B.建立游客意见快速响应机制

C.提升硬件设施标准

D.改变星级评定标准以回避问题

3.某沙漠景区为保障游客安全，应做好哪些准备？

A.配备防沙装备（如面罩、驼绒帽）

B.设立紧急救援站点

C.提供沙漠向导讲解

D.限制夜间游览活动

4.某乡村旅游项目为吸引城市游客，可开发哪些体验活动？

A.农事体验（如采摘、喂鸡）

B.手工制作（如扎染、陶艺）

C.特色餐饮（如农家菜）

D.文化表演（如地方戏曲）

5.某景区在国庆黄金周期间，可采取哪些措施缓解客流压力？

A.增开临时交通接驳线

B.推广“淡入淡出”旅游产品

C.设置预约参观通道

D.限制外地游客购买门票

6.某滑雪场在雪季结束后，可转型为以下哪些业态？

A.水上乐园

B.温泉度假

C.滑雪培训基地

D.农业采摘园

7.某旅行社在东南亚线路中，可规避哪些风险？

A.货币兑换汇率波动

B.恐怖袭击安全威胁

C.水电短缺导致行程延误

D.航班取消赔偿不足

8.某古镇景区为提升夜间经济，可开发哪些项目？

A.氛围灯光秀

B.夜间市集（如小吃摊）

C.延长景区开放时间

D.推出夜游船观光

9.某邮轮公司为提升客户满意度，可优化哪些服务？

A.个性化餐饮推荐

B.增加免税店商品种类

C.提供多语种服务团队

D.完善船上Wi-Fi覆盖

10.某景区在疫情后复苏，可采取哪些营销策略？

A.推出“反向旅游”产品

B.加强线上直播带货

C.提供健康安全保障承诺

D.联合OTA平台做预售

三、简答题（每题5分，共6题，合计30分）

（注：需简洁明了地回答问题核心要点）

1.简述景区在淡季运营中，如何通过产品创新提升吸引力？

2.分析民宿业在服务质量提升