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休息厅客房服务员岗位职责

按照公司要求的仪容仪表规范上岗，做好班前卫生整理、房态交接工作，如果没有迎送岗，要做好宾客引导、介绍服务项目工作。

上岗后认真检查上一班的交班情况，掌握客情，做好上班和当班宾客委托的代办事项(如叫醒、留言、浴客患病、设备急修等)，对本班次未能完成的工作要详细交班，并注明日期时间，签上姓名。

负责迎送，接待宾客，全面掌握本班次的客人情况及留宿情况，做好过夜登记工作。主动为宾客提供服务，并适时征求宾客意见。

负责做好VIP客人或领导的接待服务工作，要做好茶水服务，接待安排。若有问题，需及时向当班领班汇报。保证本班服务接待工作正常运转。

负责本区域内设施、设备的安全检查工作，如出现灯光、空调等故障，要及时报修。

(六)负责本区域内的卫生清扫工作，及时收拾休息厅台面、钟房桌面，确保环境整洁、空气清新。

(七)做好房态系统及房态表工作，请勿打扰牌对应挂好，有利房态状态一目了然，每15分钟进行一次寻岗，发现客离房间及时关空调，电视，灯光并通知PA做卫生。做完卫生去检查是否房间可正常待客状态。

(八)热情接受宾客的委托代办事项，对售出的食品、饮料、酒水、香烟等应及时录单、请客人签单确认、及时录单。

(九)严守岗位，确保休息厅、迎送岗、钟房台、棋牌等岗位不空岗，没有服务工作时，应主动清理区域内卫生，并随时观察客情，如有客人光临，应主动上前接待服务。

(十)负责保持休息厅、走廊的安静，劝阻串岗的员工及时离开本区域。

(十一)对身体不舒服的宾客要留心观察，主动上前询问，多关心，采取相应的措施给予帮助，出现急病客人，应立即向有关领导汇报，与急救中心联系。

(十二)控制本岗位范围内灯光、空调、冰箱的定时开启，并根据具体情况灵活掌握，随时检查本区域内消防设施的运转是否正常，确保安全。

(十三)负责休息厅及客房等安全保卫工作，提醒客人随身物品请随身携带保管好。掌握客情及客人出入走动、点火吸烟情况，注意休闲公共区域、走廊客情，发现问题及时处理、汇报。