中性沟通话术.pptx

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答辩人:时间:中性沟通话术

Id-1核心原则2沟通框架与步骤3具体场景下的沟通话术4沟通话术的注意事项5沟通中的反馈与确认6中性沟通话术的实践建议7中性沟通的技巧和细节8沟通中的积极倾听9中性沟通的实践场景10总结

Id核心原则

Id核心原则情绪管理优先:对话前先平复情绪,避免情绪主导导致对抗关注具体行为:讨论具体事件和行为影响,避免人格评判以需求为中心:使用我需要/希望/感觉句式表达,避免指责对方共同目标导向:聚焦解决问题和维护关系,而非争论输赢完整倾听:让对方充分表达,复述确认理解后再回应及时修复:小事及时沟通,防止情绪累积引发大冲突

Id沟通框架与步骤

Id沟通框架与步骤1.准备阶

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