以客户为中心打造独特体验差异化之道.pdfVIP

独特字塔

独特我们一起进无止境我们一起进无止境，打造客户钟爱的

差异化体验！

体验

独特的经销店和

部门独特点

以客户为的理念

以一线为重点

行为

团队成员敬业度

什么是独特点？

什么是一个品牌的独特点？

分析与行动的三个视角

那又如何？感觉良好！独特差异

即即即

“相关性”“尊重”“非同凡响”

视角视角视角

‘那又如何’视角

‘感觉良好’视角

中中立立积积极极

感到：使我感到：使我感到：

困惑没有感觉！尊重

受掌控感

沮丧关系信

任

满意钟爱

独特差异视角

客户通常不会注意到

“换汤不换药”这样的改进。

如果是“独树一帜”则确实会引起

他们的注意。

钟爱度四大原则

根本问题

我们是否是……

以客户为？

一个强有力的‘独特点’回答了差异化的三个关键

问题

你是谁？

你在做什么？

你为什么重要？

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创造一个富有意义的独特点

更深入探讨：

你重要吗？

如果你歇业了，

你的客户会在意吗？

或者他们就只是换

另一家福特经销店而已？