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智慧银行服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下两方在平等自愿的基础上签订：一方为智慧银行服务提供者（以下简称“乙方”），代表为具备法人资格的金融实体，致力于提供数字金融服务；另一方为智慧银行服务使用者（以下简称“甲方”），指个人或企业客户，具备签订合同的民事行为能力。各方身份确认基于本合同执行期间的商业约定，不存在任何第三方干预。双方确认本协议涉及的服务内容及保密义务，并保证所提供信息真实有效，任何隐私信息均以匿名方式处理（例如用户姓名可用“张某”表示，联系方式以“*”替代）。

（二）定义与解释

本协议中，“智慧银行服务”指乙方提供的数字化银行功能，包括但不限于人工智能理财咨询、移动应用账户管理、在线交易处理、大数据风险分析与实时支付解决方案等服务。相关术语如“服务使用”指甲方通过乙方平台（如网站或应用程序）操作；“数据安全”指乙方对甲方信息采取的加密防护措施；“服务中断”指乙方平台因技术故障暂停运行的情形。双方同意本定义适用于协议全文，解释权归乙方所有，解释过程符合现行金融法规原则。

二、合同内容

（一）服务概述

乙方承诺向甲方提供智慧银行服务，核心功能涵盖人工智能驱动的个性化理财建议、数字账户开立与维护、资金转账与支付处理、信用评分分析及风险预警系统。服务基于乙方数字平台实现，甲方可通过登录账号访问实时服务，平台运行环境遵循行业安全标准（例如ISO27001数据保护框架）。乙方负责维护系统稳定，确保服务可用性不低于年平均值百分之九十九，服务中断时将提供替代方案，如电话客服支持。甲方在使用服务前，须完成身份验证流程，并遵守乙方用户指南（具体文件由乙方提供）。服务不包含任何物理网点操作，仅限于电子渠道。

（二）服务范围

甲方享有乙方提供的具体服务内容，包括账户信息查询、转账限额管理（如单次转账上限为法定币种数额）、智能预算工具使用、市场数据分析报告生成及理财目标追踪服务。甲方需在规定时间内激活服务账户，并按乙方要求更新个人信息（例如财务数据变更需在十个工作日内完成）。乙方保留调整服务细节的权利，但重大变更须提前三十日通知甲方。服务范围不包括非法交易支持或跨境资金转移违反相关法律的情形。甲方使用服务产生的数据由乙方匿名存储，用于优化系统性能。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方作为服务使用者，承担确保信息真实准确并及时更新的义务；不得滥用乙方平台进行欺诈或洗钱行为；须妥善保管登录密码及相关安全密钥，避免泄露导致责任风险。甲方应遵守乙方服务条款，支付可能产生的服务费用（如账户管理费以年度计费）。数据上传过程甲方负有自我监控责任，违规操作可能导致服务暂停。甲方有义务及时报告乙方系统中的任何异常事件（例如安全漏洞），并协助乙方调查处理。

（二）乙方责任

乙方作为服务提供方，承诺保障服务系统稳定安全，采用加密技术和防火墙保护甲方数据隐私，防止未授权访问。乙方负责维护平台功能正常运行，提供全天候客服响应（服务热线匿名处理为“*”），处理甲方投诉在三个工作日内完成。数据管理上，乙方执行匿名处理原则（如用户数据以代号存储），遵守金融监管机构的安全要求。服务中断时，乙方有义务在二十四小时内恢复或补偿损失，补偿标准以实际损失为准。

四、违约责任

若甲方违反本协议义务（例如提供虚假信息或未及时支付费用），乙方有权暂停服务直至整改，甲方应赔偿乙方实际损失（包括系统恢复成本或法律费用）；若违约行为涉及欺诈，乙方可终止协议并追究法律责任。乙方若未履行服务保障或数据安全义务导致甲方损失（如隐私泄露或服务未达可用标准），乙方需补偿甲方直接经济损失（例如资金损失额度的赔偿），最高赔偿限额为协议金额的百分之一百五十。双方均认可违约赔偿以协商优先，赔偿计算基于第三方中立评估。不可抗力因素（如自然灾害）导致的违约免除责任。

五、争议解决方法

双方因本协议产生争议时，首先通过友好协商解决；协商不成，提交乙方注册地有管辖权的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具约束力。争议处理期间不影响本协议其他条款执行，仲裁费用由败诉方承担。若仲裁条款违反强制性法规，争议可提交至协议签订地法院诉讼处理。

六、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起生效，有效期至服务期结束（服务期由甲方订阅时间确定）。生效后三十日内双方应完成所有初始设置流程。协议修改需书面形式（例如通过乙方平台电子协议更新）并经双方确认后方可生效。

（二）终止条件

本协议可经双方协商同意终止，或一方在违反协议义务后三十日内发出书面通知终止；乙方也可因甲方严重违约（例如多次未支付费用或滥用服务）终止协议。终止后三十日内乙方须返还甲方账户余额及剩余数据，甲方停止所有服务使用行为。终止不影响协议终止前的责任履行与违约追索。

七、其他条款

保密条款：双方不得泄露协议细节及商业机密（