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2025年网约车考试题地方题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车平台在接到乘客紧急求助时，应当如何处理？

A.立即联系乘客，了解情况

B.忽略乘客求助

C.立即报警

D.告知乘客稍等

答案：A

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应当如何处理？

A.拒绝服务

B.将乘客安全送达目的地

C.让乘客自行离开

D.联系家属

答案：B

3.网约车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

A.公共场所禁止吸烟条例

B.网约车平台规定

C.道路交通安全法

D.以上都是

答案：D

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆故障，应当如何处理？

A.继续行驶

B.告知乘客并安全停车

C.忽略故障

D.联系平台寻求帮助

答案：B

5.网约车平台在接到乘客投诉时，应当如何处理？

A.忽略投诉

B.立即联系乘客了解情况

C.对驾驶员进行处罚

D.不做处理

答案：B

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当如何处理？

A.拒绝服务

B.报告平台并妥善处理

C.忽略乘客

D.联系警方

答案：B

7.网约车驾驶员在车内播放音乐，应当注意什么？

A.音量适中，不影响乘客

B.音量越大越好

C.只播放流行音乐

D.不播放音乐

答案：A

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷，应当如何处理？

A.忽略纠纷

B.立即报警

C.调解纠纷

D.联系平台

答案：C

9.网约车平台在接到驾驶员求助时，应当如何处理？

A.立即联系驾驶员了解情况

B.忽略求助

C.对驾驶员进行处罚

D.不做处理

答案：A

10.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客患有疾病，应当如何处理？

A.拒绝服务

B.告知平台并妥善处理

C.忽略乘客

D.联系家属

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.收费合理

答案：ABCD

2.网约车平台在处理投诉时，应当注意什么？

A.公平公正

B.及时处理

C.保护乘客隐私

D.对驾驶员进行处罚

答案：ABC

3.网约车驾驶员在车内吸烟，违反了哪些规定？

A.公共场所禁止吸烟条例

B.网约车平台规定

C.道路交通安全法

D.健康法

答案：AB

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷，应当如何处理？

A.忽略纠纷

B.立即报警

C.调解纠纷

D.联系平台

答案：CD

5.网约车平台在接到驾驶员求助时，应当如何处理？

A.立即联系驾驶员了解情况

B.忽略求助

C.对驾驶员进行处罚

D.不做处理

答案：A

6.网约车驾驶员在车内播放音乐，应当注意什么？

A.音量适中，不影响乘客

B.音量越大越好

C.只播放流行音乐

D.不播放音乐

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当如何处理？

A.拒绝服务

B.报告平台并妥善处理

C.忽略乘客

D.联系警方

答案：B

8.网约车平台在接到乘客投诉时，应当如何处理？

A.忽略投诉

B.立即联系乘客了解情况

C.对驾驶员进行处罚

D.不做处理

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客患有疾病，应当如何处理？

A.拒绝服务

B.告知平台并妥善处理

C.忽略乘客

D.联系家属

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.收费合理

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在车内吸烟是合法的。

答案：错误

2.网约车平台在接到乘客投诉时，应当立即处理。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝服务。

答案：错误

4.网约车驾驶员在车内播放音乐，音量越大越好。

答案：错误

5.网约车平台在接到驾驶员求助时，应当忽略。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当立即报警。

答案：错误

7.网约车平台在接到乘客投诉时，应当对驾驶员进行处罚。

答案：错误

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷，应当立即报警。

答案：错误

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客患有疾病，应当立即联系家属。

答案：错误

10.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通规则。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客投诉？

答案：网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客投诉，应当首先保持冷静，耐心倾听乘客的意见，了解投诉的具体内容。然后，应当及时向平台汇报情况，平台会根据投诉内容进行调查