《会展学概论》张健康 刘明广（课件）第九章 会展服务管理.pptx

;;一、会展服务内容;;;;;会展服务的过程中容易出现认知缺口、设计缺口、服务提供与交付缺口、沟通缺口、期望感受缺口等5个缺口，统称为“会展服务质量缺口”，可能会严重影响到会展服务质量，如图所示。;;;;;;;（一）会展服务的无形性

服务在本质上是抽象的、无形的，在很多时候，参展商和采购商对展会的服务只能通过感觉感受到而不能像触摸物品那样触摸得到。;应对会展服务无形性带来的有利与不利的策略;;应对会展服务差异性带来的有利与不利的策略;;应对会展服务不可分割性带来的有利与不利的策略;;二、“体验传播”是会展服务的基本理念;;;;;二、观众登记管理;;四、撤展管理;;1.技术全面性;3.价格合