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超时服务赔偿协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方同意向乙方提供服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方服务接受方因甲方服务提供方未能按约定时间完成服务而产生的超时服务赔偿事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与约定完成时间

1.1甲方同意根据与乙方签订的《[相关服务合同名称]》（合同编号：[相关服务合同编号]）或双方另行确认的服务要求，向乙方提供[具体服务描述]服务。

1.2除本协议另有约定外，本协议项下的服务完成时间应按照《[相关服务合同名称]》第[相关条款编号]条的约定执行，即服务应在[具体日期][具体时间]前完成。

第二条服务时间计算与测量

2.1服务时间的计算应从[明确服务开始时间点，例如：乙方发出服务指令时/甲方开始执行服务操作时]起算至服务实际完成时止。

2.2服务时间的测量应以[明确时间测量标准，例如：甲方内部记录的时间/双方共同确认的计时工具/客户现场确认的时间]为准。

第三条超时界定

3.1甲方未能按照本协议第一条约定的完成时间完成服务，且实际完成时间晚于[约定完成时间][提前设定的时间缓冲，例如：15分钟]，即视为超时服务。

3.2若《[相关服务合同名称]》对特定服务环节有更严格的延迟时间界定，且该界定低于本协议约定的标准，则以《[相关服务合同名称]》的约定为准。

第四条赔偿计算方式

4.1当甲方发生本协议第三条约定的超时服务时，应向乙方支付赔偿金。

4.2赔偿金的计算方式遵循以下约定：

(选择一种计算方式并详细描述，例如：)

(方式一：固定金额赔偿)每发生一次超时服务，无论延迟时长，均按人民币[具体金额]元/次向乙方支付赔偿金。

(方式二：阶梯式赔偿)超时服务赔偿金根据延迟时长按以下标准计算：

(1)延迟时长超过[第一个时间段，例如：30分钟]但不超过[第二个时间段，例如：60分钟]的，按人民币[相应赔偿金额]元/次赔偿。

(2)延迟时长超过[第二个时间段]的，按人民币[更高赔偿金额]元/次赔偿。

(方式三：按比例赔偿)超时服务导致乙方直接经济损失的，甲方应按实际损失金额的[百分比，例如：10%]向乙方支付赔偿金，但赔偿金额不超过《[相关服务合同名称]》约定的最高服务费用[具体金额或比例]%。

第五条赔偿触发条件与通知

5.1超时服务的触发以甲乙双方共同确认或乙方书面通知为准。乙方在发现服务延迟可能构成超时时，应立即通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、书面函件）通知甲方。

5.2甲方在收到乙方关于超时服务的通知后，应在[具体天数，例如：3]个工作日内进行核实。如确认构成超时，应在核实后[具体天数，例如：5]个工作日内，根据本协议第四条的约定计算赔偿金额，并以书面形式通知乙方。

第六条赔偿支付

6.1甲方应在收到乙方关于超时服务的有效通知或双方确认构成超时的书面文件后，在[具体天数，例如：10]个工作日内，将根据本协议第四条计算得出的赔偿金支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

6.2甲方支付赔偿金时，应将赔偿金汇入上述账户，并在转账附言中注明“超时服务赔偿-合同编号[相关服务合同编号]-[年份月份]”。

第七条免责条款

7.1以下情况导致的甲方服务延迟，甲方不承担本协议约定的超时服务赔偿责任：

(1)发生不可抗力事件，该事件的发生及影响是甲方无法预见、无法避免且无法克服的。

(2)因乙方原因导致的延迟，包括但不限于提供的信息错误、指令延误、变更要求未提前足够时间通知、系统故障（由乙方负责维护的部分）等。

(3)因第三方原因导致的延迟，该第三方为甲方及乙方均无法控制，且甲方已采取合理措施仍无法避免延迟的（例如：政府行为、法律政策变化、公共设施中断等）。

(4)《[相关服务合同名称]》中约定的允许延迟的时间范围或法定允许的延迟。

7.2若甲方主张适用本条免责条款，应负举证责任，并提供相关证据材料。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式：A.有管辖权的人民法院诉讼解决；B.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。

第九条协议生效与终止

9.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（