2024年全国导游资格考试（导游服务案例分析）真题卷及答案.docVIP

2024年全国导游资格考试（导游服务案例分析）真题卷及答案

一、填空题

1.导游服务的核心是____。

2.地陪在接团前应提前____到达接站地点。

3.全陪带领旅游团抵达下一站时，应将旅游团的有关情况通报给____。

4.导游讲解要做到言之有物、言之有理、____、言之有神。

5.散客旅游的特点是____、规模小、要求多。

6.旅游团中若有游客突发重病，导游应立即拨打____。

7.导游在处理游客投诉时，首先要____。

8.景区导游服务的主要内容包括____、导游讲解等。

9.旅游团在游览过程中遇到不可抗力因素，导游应____。

10.导游与游客建立良好关系的基础是____。

二、单项选择题

1.以下哪种情况不属于导游的误机（车、船）事故？（）

A.导游未按规定时间到达机场

B.交通堵塞导致未能按时到达

C.导游安排日程不当

D.游客自身原因未能按时集合

2.当游客提出不合理要求时，导游应（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，说明不合理之处

D.请示领导

3.全陪在旅游团旅行过程中，应负责保管（）。

A.游客的护照

B.团队的行李托运单

C.旅游团的结算单

D.导游旗

4.导游讲解时，使用问答法的目的是（）。

A.激发游客兴趣

B.了解游客情况

C.调节讲解节奏

D.以上都是

5.