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智能电网设备运维服务协议

甲方（服务接受方）：[用户方法定全称]

地址：[用户方地址]

联系人：[用户方联系人姓名]

联系电话：[用户方联系电话]

乙方（服务提供方）：[服务商法定全称]

地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系电话]

鉴于甲方拥有并运营智能电网设备，需要专业的运维服务以保障设备的稳定运行和性能优化；鉴于乙方具备相应的技术能力、资质和服务经验，能够为甲方提供专业的智能电网设备运维服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的服务范围包括甲方位于[具体区域或地点描述]的以下智能电网设备：

（1）智能变电站设备：包括但不限于位于[具体变电站名称或编号]的[数量]套智能终端（型号：[具体型号]）、[数量]套合并单元（型号：[具体型号]）、[数量]套保护装置（型号：[具体型号]）、[数量]套监控系统设备（型号：[具体型号]）等。

（2）智能配电网设备：包括但不限于位于[具体配电区域描述]的[数量]个智能电表（型号：[具体型号]）、[数量]个FTU/DTU（型号：[具体型号]）、[数量]个集中器（型号：[具体型号]）、[数量]个配电自动化终端（型号：[具体型号]）等。

（3）相关通信网络设备：包括连接上述智能电网设备的[具体通信方式，如光纤网络、无线通信网络等]及相关通信单元。

（4）其他：[根据实际情况列明其他需要运维的设备]。

1.2乙方为上述设备提供的运维服务内容具体包括：

（1）日常巡视与检查：乙方人员按照双方约定或国家相关标准，定期对所列设备进行外观检查、运行参数确认、环境状况评估等，确保设备处于正常状态。

（2）状态监测与数据分析：乙方利用智能电网系统平台，对设备运行数据进行实时采集、分析，生成设备健康状态评估报告，并对异常数据进行预警提示。

（3）故障诊断与处理：当设备发生故障时，乙方应在收到甲方通知后[约定时间，如15分钟]内响应，根据故障性质在[约定时间，如4小时]内到达现场进行诊断，并在[约定时间，如24小时]内完成修复（或提供解决方案），确保设备尽快恢复正常运行。

（4）预防性维护：根据设备制造商的建议和国家相关规程，制定年度预防性维护计划，并在计划时间内完成对设备的清洁、紧固、校验、传动测试等维护工作。

（5）性能优化：定期对设备运行参数进行评估和优化调整，提升设备运行效率和可靠性。

（6）系统升级与补丁安装：在必要时，经甲方书面同意后，对设备运行所需的软件系统进行升级或安装安全补丁，并确保升级过程不影响设备正常运行。

（7）技术支持与咨询：为甲方提供与所维设备相关的技术咨询、运行指导和服务支持。

（8）备品备件管理：乙方负责维护用于本协议服务的常用备品备件库存，并在需要时向甲方提供备品备件支持（费用另行约定或按协议执行）。

（9）运维报告：乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上月运维工作总结报告，包括巡视情况、故障处理记录、维护工作完成情况、设备状态分析等。每年[具体日期]前提交年度运维总结报告。

1.3服务标准：

（1）故障响应时间：乙方接到甲方故障通知后，电话或远程初步诊断应在[具体时间，如15分钟]内完成，现场响应时间（根据地理位置协商）。

（2）故障处理时间：对于一般故障，修复时间应在[具体时间，如4小时]内完成；对于复杂故障，应提供临时解决方案并尽快完成最终修复。

（3）日常巡视频率：关键设备每周至少巡视一次，其他设备按月度计划巡视。

（4）设备可用性目标：核心设备年度可用性目标不低于[具体百分比，如99.9%]。

（5）数据准确性：监测数据误差范围应符合相关国家标准或行业规范。

第二条服务方式与时间

2.1服务方式：乙方主要通过现场服务与远程监控相结合的方式提供本协议项下的服务。日常巡视、故障现场处理等采用现场服务；设备状态监测、数据分析、远程故障指导等采用远程监控与支持方式。

2.2服务时间：

（1）正常工作时间：周一至周五，上午[具体时间]至下午[具体时间]。

（2）节假日服务：国家法定节假日乙方应安排值班人员，并确保紧急故障的响应能力。

（3）紧急故障处理：定义为可能导致设备停运或电网安全风险的重大故障。乙方承诺7x24小时响应，接到通知后[具体时间，如30分钟]内抵达现场或开始远程处理。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

（1）按照本协议约定及国家相关标准、规范，全面履行运维服务职责，确保服务质量达标。

（2）指派具有相应资质、经验和良好信誉的工程师执行运维任务，并