亚马逊纠纷处理案例.pptxVIP

亚马逊卖家成功处理纠纷案例项目七任务一《跨境电商客户关系管理》“

思政小课堂党的二十大报告指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。“近年来，世界百年未有之大变局叠加新冠疫情，深刻影响着人类社会，机遇与挑战并存，发展与阻碍交织。跨境电商行业风起云涌，克服诸多困难，实现了逆势增长，焕发出蓬勃生机。跨境电商从业者的努力，让中国跨境电商行业得到进一步的发展，让中国的品牌企业迈上新的台阶，也让中国的产品登上了更加广阔的舞台，为中国的高质量发展注入了”强心剂“。随着跨境电商等外贸新业态、新模式的茁壮成长，中国的外贸发展不断注入新动能，跨境电商从业者应沉着冷静、未雨绸缪、踔厉风发、勇毅前行，推动中国贸易由大变强，努力创造更加灿烂的明天。

案例描述客户通过亚马逊平台在宁波小薇云集的店铺订购了一件印有名字的女童裙子，收到后发现裙子上的姓名贴错误，对卖家提出“发错款式”的投诉。客户提出投诉

案例描述

案例描述

案例描述经客服和仓库核实，确实发了印有”Lucy”的裙子给客户，而客户的备注是“Emily”。客服第一时间跟客户沟通解决，回复客户。提出三套方案，供客户选择客服投诉处理

案例描述

案例描述客户与客服沟通客户提出，希望得到优惠折扣，他非常喜欢这个款式，想再次购买

案例描述客户与客服沟通客服回复客户，他可以下单购买，会马上发货

案例描述最终，客户取消前期退款申请，同时，用折扣码又新订1件衣服。在客户收到新的订单后，给了店铺五星好评。投诉解决

案例总结在此案例中，客服在收到投诉后，第一时间联系了客户。在核实投诉后，提出了三套解决方案供买方选择，客户投诉纠纷解决非常妥当，不仅避免了损失，还为店铺赢得了新订单，也提升了客户满意度。

案例描述案例总结课堂回顾

感谢聆听《跨境电商客户关系管理》“