第3章-耳听心受—倾听的技巧.ppt

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2025/12/111第三章倾听的技巧

22025/12/11一.倾听概述问答听沟通说

32025/12/11二.倾听的过程作出反映记忆信息理解并赋予含义组织信息选择性的注意感知并接受信息主动倾听

52025/12/11倾听者的主观障碍倾听者的主观障碍1.自我为中心人们习惯于关注自我,总认为自己才是对的。2.先入为主的偏见先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢或无能,你就不会对他们说的话给予关注。

3.急于表达自己的观点许多人认为只有

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